The impact of the medical supplies companies services quality on customers’ satisfaction: field study on major private hospitals in Riyadh
العناوين الأخرى
أثر جودة خدمات شركات المستلزمات الطبية على رضا العملاء: دراسة ميدانية على المستشفيات الخاصة الكبرى بالرياض
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
جامعة الشرق الأوسط
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2023
الملخص العربي
هدفت الدراسة إلى دراسة أثر جودة الخدمة لشركات المستلزمات الطبية على رضا العملاء في المستشفيات الخاصة في الرياض / المملكة العربية السعودية.
من أجل تطبيق هذه الدراسة تم استخدام الأسلوب الكمي الوصفي والسببي لفحص الفرضيات.
وقد جمعت البيانات من 111 موظفا من قسم المشتريات وسلاسل التوريد ممن يعملون في المستشفيات الخاصة في الرياض بواسطة الاستبانة الإلكترونية وذلك بعد التأكد من الدقة والموثوقية والعلاقات بين المتغيرات باستخدام برنامج (SPSS).
وتم اختبار الأثر بواسطة الانحدار المتعدد.
أظهرت النتائج أن شركات المستلزمات الطبية في الرياض تطبـق عناصر جودة الخدمة.
وتظهر أيضا العلاقة بين عناصر جودة الخدمة ورضا العميل قوية، وكذلك أظهرت النتائج أثرا إيجابيا ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة على رضا العميل في شركات المستلزمات الطبية في الرياض؛ حيث كان الأثر الأكبر للاستجابة على رضا العميل، ثم التعاطف، الموثوقية، الأمان على التوالي، بينما لم يكن هناك أثر ذو دلالة إحصائية للملموسية على رضا العميل.
أوصت الدراسة بتطبيق جودة الخدمة في الشركات، لأنه يؤثر على رضا العميل.
الملخص الإنجليزي
The purpose of this study is to study the impact of service quality of medical supplies companies on customer satisfaction in private hospitals in Riyadh, Saudi Arabia.
To actualize this study the quantitative descriptive and cause-effect method has been used to test the hypotheses.
Data were collected by questionnaire from 111 employees from the Procurement and Supply Chain Department who work in private hospitals in Riyadh, utilizing an online questionnaire, after confirming normality, validity, reliability, and relationships between variables using SPSS software.
Ultimately, tested the impact by applying multiple regression analysis.
The results show that the medical supplies companies in Riyadh apply the elements of service quality.
The relationship between the elements of service quality and customer satisfaction also appears to be strong, and the results also show a statistically significant positive effect of service quality on customer satisfaction in the medical supplies companies in Riyadh, where the highest impact of the response was on Customer satisfaction, empathy, reliability, and then assurance, respectively.
While tangibility does not show a significant impact on customer satisfaction.
The study recommends the application of service quality in companies because it affects customer satisfaction.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
70
قائمة المحتويات
Table of contents.
Abstract.
Abstract in Arabic.
Chapter one: Introduction.
Chapter two: Conceptual and theoretical framework and previous studies.
Chapter three: Study methodology (methods and procedures).
Chapter four: Data analysis results and hypothesis testing.
Chapter five: Results discussion, conclusion, and recommendations.
References.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Yunus, Manar Yahya. (2023). The impact of the medical supplies companies services quality on customers’ satisfaction: field study on major private hospitals in Riyadh. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1501080
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Yunus, Manar Yahya. The impact of the medical supplies companies services quality on customers’ satisfaction: field study on major private hospitals in Riyadh. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University. (2023).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1501080
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Yunus, Manar Yahya. (2023). The impact of the medical supplies companies services quality on customers’ satisfaction: field study on major private hospitals in Riyadh. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1501080
لغة النص
الإنجليزية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-1501080
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
