The impact of the medical supplies companies services quality on customers’ satisfaction: field study on major private hospitals in Riyadh
Other Title(s)
أثر جودة خدمات شركات المستلزمات الطبية على رضا العملاء: دراسة ميدانية على المستشفيات الخاصة الكبرى بالرياض
Dissertant
Thesis advisor
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2023
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى دراسة أثر جودة الخدمة لشركات المستلزمات الطبية على رضا العملاء في المستشفيات الخاصة في الرياض / المملكة العربية السعودية.
من أجل تطبيق هذه الدراسة تم استخدام الأسلوب الكمي الوصفي والسببي لفحص الفرضيات.
وقد جمعت البيانات من 111 موظفا من قسم المشتريات وسلاسل التوريد ممن يعملون في المستشفيات الخاصة في الرياض بواسطة الاستبانة الإلكترونية وذلك بعد التأكد من الدقة والموثوقية والعلاقات بين المتغيرات باستخدام برنامج (SPSS).
وتم اختبار الأثر بواسطة الانحدار المتعدد.
أظهرت النتائج أن شركات المستلزمات الطبية في الرياض تطبـق عناصر جودة الخدمة.
وتظهر أيضا العلاقة بين عناصر جودة الخدمة ورضا العميل قوية، وكذلك أظهرت النتائج أثرا إيجابيا ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة على رضا العميل في شركات المستلزمات الطبية في الرياض؛ حيث كان الأثر الأكبر للاستجابة على رضا العميل، ثم التعاطف، الموثوقية، الأمان على التوالي، بينما لم يكن هناك أثر ذو دلالة إحصائية للملموسية على رضا العميل.
أوصت الدراسة بتطبيق جودة الخدمة في الشركات، لأنه يؤثر على رضا العميل.
English Abstract
The purpose of this study is to study the impact of service quality of medical supplies companies on customer satisfaction in private hospitals in Riyadh, Saudi Arabia.
To actualize this study the quantitative descriptive and cause-effect method has been used to test the hypotheses.
Data were collected by questionnaire from 111 employees from the Procurement and Supply Chain Department who work in private hospitals in Riyadh, utilizing an online questionnaire, after confirming normality, validity, reliability, and relationships between variables using SPSS software.
Ultimately, tested the impact by applying multiple regression analysis.
The results show that the medical supplies companies in Riyadh apply the elements of service quality.
The relationship between the elements of service quality and customer satisfaction also appears to be strong, and the results also show a statistically significant positive effect of service quality on customer satisfaction in the medical supplies companies in Riyadh, where the highest impact of the response was on Customer satisfaction, empathy, reliability, and then assurance, respectively.
While tangibility does not show a significant impact on customer satisfaction.
The study recommends the application of service quality in companies because it affects customer satisfaction.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
70
Table of Contents
Table of contents.
Abstract.
Abstract in Arabic.
Chapter one: Introduction.
Chapter two: Conceptual and theoretical framework and previous studies.
Chapter three: Study methodology (methods and procedures).
Chapter four: Data analysis results and hypothesis testing.
Chapter five: Results discussion, conclusion, and recommendations.
References.
American Psychological Association (APA)
Yunus, Manar Yahya. (2023). The impact of the medical supplies companies services quality on customers’ satisfaction: field study on major private hospitals in Riyadh. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1501080
Modern Language Association (MLA)
Yunus, Manar Yahya. The impact of the medical supplies companies services quality on customers’ satisfaction: field study on major private hospitals in Riyadh. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University. (2023).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1501080
American Medical Association (AMA)
Yunus, Manar Yahya. (2023). The impact of the medical supplies companies services quality on customers’ satisfaction: field study on major private hospitals in Riyadh. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1501080
Language
English
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-1501080
