العلاقة بين جودة علاقات العلامة التجارية وسلوك مواطنة الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركات التحويل المالي
العناوين الأخرى
The relationship between the quality of brand relationship and the customer citizenship behavior: an exploratory study of the opinions of a sample of workers in money transfer companies
المؤلف
المصدر
مجلة المثنى للعلوم الادارية و الاقتصادية
العدد
المجلد 12، العدد 2 (30 يونيو/حزيران 2022)، ص ص. 107-128، 22ص.
الناشر
جامعة المثنى كلية الإدارة و الاقتصاد
تاريخ النشر
2022-06-30
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
الملخص AR
يهدف البحث الحالي إلى بيان طبيعة العلاقة بين جودة علاقات العلامة التجارية وسلوك مواطنة الزبون إذ يحاول البحث تسليط الضوء على أهمية بناء علاقة قوية للعلامة التجارية مع زبائن الشركة لما للموضوع من أهمية في أدبيات إدارة التسويق حيث يتم تلخيص مشكلة الدراسة بالتساؤل القائل ما هي طبيعة العلاقة بين جودة علاقات العلامة التجارية وسلوك مواطنة الزبون؟ وللإجابة على تساؤل البحث قامت الباحثة بتوزيع (100) استبيان على العاملين في منافذ التحويل المالي لمصرف الطيف الإسلامي وقد تم استرجاع (83) استبيان كان الصالح منها للتحليل الإحصائي (67) استبيان وقد توصل البحث إلى البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها أن جودة علاقات العلامة التجارية تسهم بشكل كبير في تحقيق الجوانب الإيجابية من سلوك مواطنة الزبون كما توصي الباحثة بمزيد من الاهتمام بجودة علاقات العلامة التجارية إذا ما ارادت الشركات تحقيق علاقات مربحة مع الزبائن فضلا عن سلوكيات إيجابية من الزبائن تجاه الشركات.
الملخص EN
The current research aims to clarify the nature of the relationship between the quality of brand relationship and the customer citizenship behavior.
In order to answer the research question Quality brand relationships and customer citizenship behavior? the researcher distributed (100) questionnaires to workers in the financial transfer firms of the TAIF Islamic Bank.
(83) questionnaires were retrieved, of which the good ones were for statistical analysis (76) questionnaires.
the research reached a set of conclusions, the most important of which is that the quality of brand relationship contributes the researcher recommends paying more attention to the quality of brand relationships if companies want to achieve profitable relationships with customers, as well as positive customer behaviors towards companies.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ياسمين ياسين حسين. 2022. العلاقة بين جودة علاقات العلامة التجارية وسلوك مواطنة الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركات التحويل المالي. مجلة المثنى للعلوم الادارية و الاقتصادية،مج. 12، ع. 2، ص ص. 107-128.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1547157
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ياسمين ياسين حسين. العلاقة بين جودة علاقات العلامة التجارية وسلوك مواطنة الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركات التحويل المالي. مجلة المثنى للعلوم الادارية و الاقتصادية مج. 12، ع. 2 (2022)، ص ص. 107-128.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1547157
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ياسمين ياسين حسين. العلاقة بين جودة علاقات العلامة التجارية وسلوك مواطنة الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركات التحويل المالي. مجلة المثنى للعلوم الادارية و الاقتصادية. 2022. مج. 12، ع. 2، ص ص. 107-128.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1547157
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملاحق : ص. 126-128
رقم السجل
BIM-1547157
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
