العلاقة بين جودة علاقات العلامة التجارية وسلوك مواطنة الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركات التحويل المالي
Other Title(s)
The relationship between the quality of brand relationship and the customer citizenship behavior: an exploratory study of the opinions of a sample of workers in money transfer companies
Author
Source
مجلة المثنى للعلوم الادارية و الاقتصادية
Issue
Vol. 12, Issue 2 (30 Jun. 2022), pp.107-128, 22 p.
Publisher
Al-Muthanna University Administration and Economics College
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
22
Main Subjects
Banking and Financial Sciences
Abstract AR
يهدف البحث الحالي إلى بيان طبيعة العلاقة بين جودة علاقات العلامة التجارية وسلوك مواطنة الزبون إذ يحاول البحث تسليط الضوء على أهمية بناء علاقة قوية للعلامة التجارية مع زبائن الشركة لما للموضوع من أهمية في أدبيات إدارة التسويق حيث يتم تلخيص مشكلة الدراسة بالتساؤل القائل ما هي طبيعة العلاقة بين جودة علاقات العلامة التجارية وسلوك مواطنة الزبون؟ وللإجابة على تساؤل البحث قامت الباحثة بتوزيع (100) استبيان على العاملين في منافذ التحويل المالي لمصرف الطيف الإسلامي وقد تم استرجاع (83) استبيان كان الصالح منها للتحليل الإحصائي (67) استبيان وقد توصل البحث إلى البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها أن جودة علاقات العلامة التجارية تسهم بشكل كبير في تحقيق الجوانب الإيجابية من سلوك مواطنة الزبون كما توصي الباحثة بمزيد من الاهتمام بجودة علاقات العلامة التجارية إذا ما ارادت الشركات تحقيق علاقات مربحة مع الزبائن فضلا عن سلوكيات إيجابية من الزبائن تجاه الشركات.
Abstract EN
The current research aims to clarify the nature of the relationship between the quality of brand relationship and the customer citizenship behavior.
In order to answer the research question Quality brand relationships and customer citizenship behavior? the researcher distributed (100) questionnaires to workers in the financial transfer firms of the TAIF Islamic Bank.
(83) questionnaires were retrieved, of which the good ones were for statistical analysis (76) questionnaires.
the research reached a set of conclusions, the most important of which is that the quality of brand relationship contributes the researcher recommends paying more attention to the quality of brand relationships if companies want to achieve profitable relationships with customers, as well as positive customer behaviors towards companies.
American Psychological Association (APA)
ياسمين ياسين حسين. 2022. العلاقة بين جودة علاقات العلامة التجارية وسلوك مواطنة الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركات التحويل المالي. مجلة المثنى للعلوم الادارية و الاقتصادية،مج. 12، ع. 2، ص ص. 107-128.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1547157
Modern Language Association (MLA)
ياسمين ياسين حسين. العلاقة بين جودة علاقات العلامة التجارية وسلوك مواطنة الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركات التحويل المالي. مجلة المثنى للعلوم الادارية و الاقتصادية مج. 12، ع. 2 (2022)، ص ص. 107-128.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1547157
American Medical Association (AMA)
ياسمين ياسين حسين. العلاقة بين جودة علاقات العلامة التجارية وسلوك مواطنة الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركات التحويل المالي. مجلة المثنى للعلوم الادارية و الاقتصادية. 2022. مج. 12، ع. 2، ص ص. 107-128.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1547157
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 126-128
Record ID
BIM-1547157
