![](/images/graphics-bg.png)
الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر جودة الخدمة على ولاء العملاء: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA)
العناوين الأخرى
The mediating role of perceived value in enhancing the effect of service quality on customer loyalty: case study of the popular credit bank of Algeria (CPA)
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 14، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2023)، ص ص. 442-456، 15ص.
الناشر
جامعة أحمد بن يحي الونشريسي تيسمسيلت
تاريخ النشر
2023-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
15
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت الدراسة إلى دراسة الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر جودة الخدمة على ولاء العملاء، وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة على كل من ولاء العملاء والقيمة المدركة، وكذا للقيمة المدركة على ولاء العملاء، بالإضافة إلى وجود أثر للقيمة المدركة كمتغير وسيط في تأثير جودة الخدمة على ولاء العملاء، كما خلصت الدراسة إلى ضرورة التركيز على القيمة المدركة من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية لتعزيز ولاء.
الملخص EN
The study aimed to study the mediating role of perceived value in enhancing the effect of service quality on customer loyalty.
the study found a statistically significant effect of service quality on both customer loyalty and perceived value, as well as perceived value on customer loyalty, in addition to the presence of an effect of perceived value as a variable.
a mediator in the effect of service quality on customer loyalty.
the study concluded that it is necessary to focus on perceived value by providing high-quality services.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
باني، فتحي ومامة، بركان. 2023. الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر جودة الخدمة على ولاء العملاء: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA). المعيار،مج. 14، ع. 2، ص ص. 442-456.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1550034
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
باني، فتحي ومامة، بركان. الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر جودة الخدمة على ولاء العملاء: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA). المعيار مج. 14، ع. 2 (كانون الأول 2023)، ص ص. 442-456.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1550034
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
باني، فتحي ومامة، بركان. الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر جودة الخدمة على ولاء العملاء: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA). المعيار. 2023. مج. 14، ع. 2، ص ص. 442-456.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1550034
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 456
رقم السجل
BIM-1550034
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)