الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر جودة الخدمة على ولاء العملاء: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA)
Other Title(s)
The mediating role of perceived value in enhancing the effect of service quality on customer loyalty: case study of the popular credit bank of Algeria (CPA)
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 14, Issue 2 (31 Dec. 2023), pp.442-456, 15 p.
Publisher
University of Ahmed Ben Yahia Alonchaersi Tissemsilt
Publication Date
2023-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى دراسة الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر جودة الخدمة على ولاء العملاء، وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة على كل من ولاء العملاء والقيمة المدركة، وكذا للقيمة المدركة على ولاء العملاء، بالإضافة إلى وجود أثر للقيمة المدركة كمتغير وسيط في تأثير جودة الخدمة على ولاء العملاء، كما خلصت الدراسة إلى ضرورة التركيز على القيمة المدركة من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية لتعزيز ولاء.
Abstract EN
The study aimed to study the mediating role of perceived value in enhancing the effect of service quality on customer loyalty.
the study found a statistically significant effect of service quality on both customer loyalty and perceived value, as well as perceived value on customer loyalty, in addition to the presence of an effect of perceived value as a variable.
a mediator in the effect of service quality on customer loyalty.
the study concluded that it is necessary to focus on perceived value by providing high-quality services.
American Psychological Association (APA)
باني، فتحي ومامة، بركان. 2023. الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر جودة الخدمة على ولاء العملاء: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA). المعيار،مج. 14، ع. 2، ص ص. 442-456.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1550034
Modern Language Association (MLA)
باني، فتحي ومامة، بركان. الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر جودة الخدمة على ولاء العملاء: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA). المعيار مج. 14، ع. 2 (كانون الأول 2023)، ص ص. 442-456.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1550034
American Medical Association (AMA)
باني، فتحي ومامة، بركان. الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر جودة الخدمة على ولاء العملاء: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA). المعيار. 2023. مج. 14، ع. 2، ص ص. 442-456.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1550034
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 456
Record ID
BIM-1550034
