Evaluation and improving the utilization of telephone appointment system in Governmental Health Center in Bahrain
العناوين الأخرى
تقييم وتحسين الاستفادة من نظام المواعيد الهاتفي في المركز الصحي ا لحكومي في البحرين
المؤلفون المشاركون
المصدر
Journal of the Bahrain Medical Society
العدد
المجلد 18، العدد 2 (30 إبريل/نيسان 2006)، ص ص. 77-81، 5ص.
الناشر
تاريخ النشر
2006-04-30
دولة النشر
البحرين
عدد الصفحات
5
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
الهدف : الهدف من هذه تقييم و تطوير طريقة حجز المواعيد عن طريق استخدام الهاتف في مركز صحي في مملكة البحرين (مركز الحورة الصحي).
الطريقة البحث : لقد وجد أن النسبة الكلية للحجز المسبق عن طريق الهاتف في إحدى المراكز الصحية في مملكة البحرين (مركز الحورة الصحي) لا تتجاوز 13% - 15% من مجمل الحجوزات للمواعيد و التي يفضل أصحابها الحضور شخصيا و تأكيد المواعيد.
و على ضوء ذلك، تم إعداد دراسة خاصة لبحث الأسباب الجذرية وراء انخفاض هذه النسبة، و توصل الفليق المكلف بالدراسة إلى الحلول التالية : إعداد هيكلة الفريق المكلف بالإشراف على حجز المسبق عن طريق الهاتف، القيام بحملة إعلانية شاملة تهدف إلى رفع مستوى وعي الجمهور بالنظام الجديد، و التأكيد من إلمام جميع الزوار بكيفية استخدام النظام الجديد للحجز عن طريق الهاتف.
النتائج : أدت الخطوات إلى تحسنا ملحوظا في العدد لمستخدمي الهاتف، الأمر الذي أدى إلى رفع نسبة استعمال الهاتف للحجز المسبق من 15-13% إلى 17% في شهر يوليو و 20% في شهر سبتمبر 2001.
و قد صاحب هذا التحسن ازدياد ملحوظ في نسبة رضا الزبائن للخدمة، و تحسن في الوقت الكافي لاستعمال النظام الجديد.
بالإضافة إلى الكفاءة العالية التي إضيفت إلى الطريقة التي يتم عن طريقها خدمة المرضى.
الاستنتاج و التوصيات : أظهرت النتائج إمكانية تطبيق نظام الهاتف في الحجز المسبق من دون إضافة أي تكلفة فعلية على النظام الحالي، حيث تعتمد هذه الطريقة على الاستعمال و التوظيف الأمثل للعناصر و الموارد المتوفرة مثل : خبرة موظفي المركز و مشاركة المجتمع في نشر الوعي بين المرضى.
هذه الطريقة المعتمدة على أساس العنصر البشري تساعد على تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمرضى، و تساعد على تطوير المهارات الفردية لموظفي المركز الصحي في آن واحد.
الملخص EN
Objectives : Evaluate and improve the utilization of booking appointments by using the telephone system in a governmental Health Center in the Kingdom of Bahrain (Al Hoora Health Center).
Methods : A comprehensive root cause analysis study was conducted and the main causes were found to be stemming from the three elements : medical staff, patients, and the structure of the process.
As a result, a number of solutions were brain stormed and implemented over a specific time frame.
These were : restructuring of the current staff, raising awareness of the new system, and conducting a comprehensive media campaign.
The study takes place over 2 months.
Data were collected from the health centre statistics and a patients survey at the end of the study.
Results : Figures taken from the medical centers’ records showed a significant increase in the total number of patients using the telephone system (from 13 to 20 % in September 2001).
A statistical analysis of a sample of 100 patients showed that less that 4 % of any caller will face problems with booking over the phone (P.
value 0.005 >) and over 95 % of the patients believe that the new system has resulted in a reduction of process time (P.
value 0.005 >) the total satisfaction index was very high as well (P.
value 0.001 >).
Conclusions and Recommendations : In conclusion, the pilot study was very successful in verifying the effectiveness of the telephone-based system.
However more savings can also be achieved through the implementation of other techniques such as : Patient Processing Computer Based Simulation and integrated user interface.
As for other means of supporting the implementation of the system, Community-Based Promotion and customer-oriented Promotion are found to be very successful
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
al-Mahmud, Hana& Janan, Khalaf. 2006. Evaluation and improving the utilization of telephone appointment system in Governmental Health Center in Bahrain. Journal of the Bahrain Medical Society،Vol. 18, no. 2, pp.77-81.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-238715
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
al-Mahmud, Hana& Janan, Khalaf. Evaluation and improving the utilization of telephone appointment system in Governmental Health Center in Bahrain. Journal of the Bahrain Medical Society Vol. 18, no. 2 (Apr. 2006), pp.77-81.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-238715
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
al-Mahmud, Hana& Janan, Khalaf. Evaluation and improving the utilization of telephone appointment system in Governmental Health Center in Bahrain. Journal of the Bahrain Medical Society. 2006. Vol. 18, no. 2, pp.77-81.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-238715
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 81
رقم السجل
BIM-238715
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر