فاعلية استراتيجية التسويق بالعلاقات في بناء الولاء في المنظمات الفندقية

الملخص AR

تعد هذه الدراسة من الدراسات الحديثة في الأدبيات التسويقية، ذلك لأنها تمتاز باتجاه نظري قوي و صعوبة تصل إلى حد التعقيد عند التطبيق العملي على ارض الواقع، إذ إنها تتناول عملية بناء العلاقة بين الزبون و الفندق وصولا إلى الاحتفاظ به و رفع مستوى ولائه، و لأجل ذلك اختار الباحث عينة من الفنادق الأردنية فئة الخمسة نجوم العاملة في مدينة عمان، و تم توزيع (150) استبانه على الزبائن المتواجدين فيها، و اتضح بعد التحليل الرغبة و الدافع القوي من قبل الزبائن لبناء العلاقات مع الفندق، فقد انتظمت هذه الدوافع حسب أهميتها : دوافع الثقة، و دوافع اجتماعية و أخيرا دوافع المعاملة الخاصة و قد كان الوسط الحسابي العام لجميع الدوافع (4, 23)، كما بينت الدراسة بان العلاقات الهيكلية هي الأولى من حيث التأثير على حالة الولاء لدى الزبون، ثم تلاها العلاقات الاجتماعية و أخيرا العلاقات المالية.