أثر تحسين جودة الخدمات التأمينية في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية

المؤلف

فائزة عبد الكريم محمد

المصدر

مجلة دراسات محاسبية و مالية

العدد

المجلد 6، العدد 17 (31 ديسمبر/كانون الأول 2011)، ص ص. 231-281، 51ص.

الناشر

جامعة بغداد المعهد العالي للدراسات المحاسبية و المالية

تاريخ النشر

2011-12-31

دولة النشر

العراق

عدد الصفحات

51

التخصصات الرئيسية

العلوم المالية و المحاسبية

الموضوعات

الملخص AR

يعد التأمين أحد المؤسسات المالية ذات التأثير على برامج التنمية، و ما زال قطاع التأمين يعاني من العديد من المشاكل منها الوعي أو التشريع أو كيفية توظيفه كمورد اقتصادي و اجتماعي خدمة للمجتمع و المؤسسات و الأفراد.

و حيث أن التأمين يقدم خدمة تستوجب التزامها بمواصفات محددة، لذا أصبح من الضروري دراسة آليات تحسين جودة الخدمة التأمينية و كذلك دراسة واقع العملية التسويقية للخدمة التأمينية و ما ينالها من تحديات داخلية أو خارجية، لذا تهدف هذه الدراسة إلى تطوير أساليب تحسين جودة الخدمة في قطاع التأمين.

و لغرض تحقيق البحث فقد تم اعتماد استبانة محكمة تم توزيعها على الملاكات العامة في شركة التأمين العراقية و بعد تحليلها بنظام (SPSS) و مناقشتها، أظهرت الدراسة العديد من النتائج التي تشجع على إمكانية تحسين الجودة و ذلك لوجود الإمكانيات المختلفة فضلا عن شرط من المزايا التنافسية في ظل اقتصاد السوق، كما أن تحقيق الجودة في الخدمة سيحسن الأداء و يقلل من الوقت و الجهد، لذا تركزت التوصيات على ضرورة أن تأخذ الشركات بخطوات إجرائية و عملية في بناء منظومة للجودة و العمل على تهيئة متطلباتها و السعي الجاد لتقويم الأداء المستمر و التفاعل مع شركات التأمين العربية للاستفادة من تجاربها.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

فائزة عبد الكريم محمد. 2011. أثر تحسين جودة الخدمات التأمينية في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية. مجلة دراسات محاسبية و مالية،مج. 6، ع. 17، ص ص. 231-281.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-320910

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

فائزة عبد الكريم محمد. أثر تحسين جودة الخدمات التأمينية في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية. مجلة دراسات محاسبية و مالية مج. 6، ع. 17 (2011)، ص ص. 231-281.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-320910

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

فائزة عبد الكريم محمد. أثر تحسين جودة الخدمات التأمينية في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية. مجلة دراسات محاسبية و مالية. 2011. مج. 6، ع. 17، ص ص. 231-281.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-320910

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

العربية

الملاحظات

يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 276-280

رقم السجل

BIM-320910