أثر تحسين جودة الخدمات التأمينية في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية
Author
Source
Issue
Vol. 6, Issue 17 (31 Dec. 2011), pp.231-281, 51 p.
Publisher
University of Baghdad Post Graduate Institute for Accounting and Finance Studies
Publication Date
2011-12-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
51
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يعد التأمين أحد المؤسسات المالية ذات التأثير على برامج التنمية، و ما زال قطاع التأمين يعاني من العديد من المشاكل منها الوعي أو التشريع أو كيفية توظيفه كمورد اقتصادي و اجتماعي خدمة للمجتمع و المؤسسات و الأفراد.
و حيث أن التأمين يقدم خدمة تستوجب التزامها بمواصفات محددة، لذا أصبح من الضروري دراسة آليات تحسين جودة الخدمة التأمينية و كذلك دراسة واقع العملية التسويقية للخدمة التأمينية و ما ينالها من تحديات داخلية أو خارجية، لذا تهدف هذه الدراسة إلى تطوير أساليب تحسين جودة الخدمة في قطاع التأمين.
و لغرض تحقيق البحث فقد تم اعتماد استبانة محكمة تم توزيعها على الملاكات العامة في شركة التأمين العراقية و بعد تحليلها بنظام (SPSS) و مناقشتها، أظهرت الدراسة العديد من النتائج التي تشجع على إمكانية تحسين الجودة و ذلك لوجود الإمكانيات المختلفة فضلا عن شرط من المزايا التنافسية في ظل اقتصاد السوق، كما أن تحقيق الجودة في الخدمة سيحسن الأداء و يقلل من الوقت و الجهد، لذا تركزت التوصيات على ضرورة أن تأخذ الشركات بخطوات إجرائية و عملية في بناء منظومة للجودة و العمل على تهيئة متطلباتها و السعي الجاد لتقويم الأداء المستمر و التفاعل مع شركات التأمين العربية للاستفادة من تجاربها.
American Psychological Association (APA)
فائزة عبد الكريم محمد. 2011. أثر تحسين جودة الخدمات التأمينية في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية. مجلة دراسات محاسبية و مالية،مج. 6، ع. 17، ص ص. 231-281.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-320910
Modern Language Association (MLA)
فائزة عبد الكريم محمد. أثر تحسين جودة الخدمات التأمينية في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية. مجلة دراسات محاسبية و مالية مج. 6، ع. 17 (2011)، ص ص. 231-281.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-320910
American Medical Association (AMA)
فائزة عبد الكريم محمد. أثر تحسين جودة الخدمات التأمينية في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية. مجلة دراسات محاسبية و مالية. 2011. مج. 6، ع. 17، ص ص. 231-281.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-320910
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 276-280
Record ID
BIM-320910