قيمة الزبون باعتماد تقانة إدارة علاقة الزبون : دراسة استطلاعية لعينة من الزبائن متجرين في محافظة صلاح الدين
العناوين الأخرى
Customer alue by using the customer relations management techinque study for a sample of two retailers customers in Salah al Deen Governorate
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 33، العدد 104 (30 سبتمبر/أيلول 2011)، ص ص. 153-170، 18ص.
الناشر
جامعة الموصل كلية الإدارة و الاقتصاد
تاريخ النشر
2011-09-30
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يهدف هذا البحث إلى التعرف على أبعاد قيمة الزبون التي يهتم المتجران المبحوثان بتسليمها للزبائن المهمين المتعاملين معها.
و لتحقيق أهداف البحث فقد تم بناء النموذج افتراضي يوضح البعد الواسع لقيمة الزبون بالاعتماد على تقانة إدارة علاقات الزبون بوصفها أداة فعالة لكسبه و الاحتفاظ به.
و وزعت (150) استمارة على زبائن المتجرين استبعد منها (87) استمارة.
و الاستمارات التي خضعت للتحليل (63) فقط تعبر عن الزبائن المهمين الذين يتعاملون مع المتجرين المبحوثين باستمرار.
و جرى اختبار فرضيتي البحث باستحدام الوسط الحسابي و التحليل العنقودي للمتغيرات لترتيبها في عناقيد بجسب أهميتها، و خلص البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات لعل من أهمها تباين اهتمام المتجرين المبحوثين بأبعاد قيمة الزبون، إذ لم تنل دعم ولاء الزبون الاهتمام الكافي كإحدى أهم متغيرات قيمته.
و قدم الباحث مجموعة من المقترحات منها ضرورة قيام المتجرين بإعطاء المزيد من الاهتمام لأنشطة دعم قيمة الزبون و الابتكار فيها لدورها الفاعل في تحفيز الزبائن على استمرارية التعامل مع المتجرين المبحوثين.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
أنيس أحمد عبد الله. 2011. قيمة الزبون باعتماد تقانة إدارة علاقة الزبون : دراسة استطلاعية لعينة من الزبائن متجرين في محافظة صلاح الدين. مجلة تنمية الرافدين،مج. 33، ع. 104، ص ص. 153-170.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321356
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
أنيس أحمد عبد الله. قيمة الزبون باعتماد تقانة إدارة علاقة الزبون : دراسة استطلاعية لعينة من الزبائن متجرين في محافظة صلاح الدين. مجلة تنمية الرافدين مج. 33، ع. 104 (2011)، ص ص. 153-170.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321356
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
أنيس أحمد عبد الله. قيمة الزبون باعتماد تقانة إدارة علاقة الزبون : دراسة استطلاعية لعينة من الزبائن متجرين في محافظة صلاح الدين. مجلة تنمية الرافدين. 2011. مج. 33، ع. 104، ص ص. 153-170.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321356
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 167-170
رقم السجل
BIM-321356
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
