قيمة الزبون باعتماد تقانة إدارة علاقة الزبون : دراسة استطلاعية لعينة من الزبائن متجرين في محافظة صلاح الدين
Other Title(s)
Customer alue by using the customer relations management techinque study for a sample of two retailers customers in Salah al Deen Governorate
Author
Source
Issue
Vol. 33, Issue 104 (30 Sep. 2011), pp.153-170, 18 p.
Publisher
University of Mosul College of Administration and Economic
Publication Date
2011-09-30
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف هذا البحث إلى التعرف على أبعاد قيمة الزبون التي يهتم المتجران المبحوثان بتسليمها للزبائن المهمين المتعاملين معها.
و لتحقيق أهداف البحث فقد تم بناء النموذج افتراضي يوضح البعد الواسع لقيمة الزبون بالاعتماد على تقانة إدارة علاقات الزبون بوصفها أداة فعالة لكسبه و الاحتفاظ به.
و وزعت (150) استمارة على زبائن المتجرين استبعد منها (87) استمارة.
و الاستمارات التي خضعت للتحليل (63) فقط تعبر عن الزبائن المهمين الذين يتعاملون مع المتجرين المبحوثين باستمرار.
و جرى اختبار فرضيتي البحث باستحدام الوسط الحسابي و التحليل العنقودي للمتغيرات لترتيبها في عناقيد بجسب أهميتها، و خلص البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات لعل من أهمها تباين اهتمام المتجرين المبحوثين بأبعاد قيمة الزبون، إذ لم تنل دعم ولاء الزبون الاهتمام الكافي كإحدى أهم متغيرات قيمته.
و قدم الباحث مجموعة من المقترحات منها ضرورة قيام المتجرين بإعطاء المزيد من الاهتمام لأنشطة دعم قيمة الزبون و الابتكار فيها لدورها الفاعل في تحفيز الزبائن على استمرارية التعامل مع المتجرين المبحوثين.
American Psychological Association (APA)
أنيس أحمد عبد الله. 2011. قيمة الزبون باعتماد تقانة إدارة علاقة الزبون : دراسة استطلاعية لعينة من الزبائن متجرين في محافظة صلاح الدين. مجلة تنمية الرافدين،مج. 33، ع. 104، ص ص. 153-170.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321356
Modern Language Association (MLA)
أنيس أحمد عبد الله. قيمة الزبون باعتماد تقانة إدارة علاقة الزبون : دراسة استطلاعية لعينة من الزبائن متجرين في محافظة صلاح الدين. مجلة تنمية الرافدين مج. 33، ع. 104 (2011)، ص ص. 153-170.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321356
American Medical Association (AMA)
أنيس أحمد عبد الله. قيمة الزبون باعتماد تقانة إدارة علاقة الزبون : دراسة استطلاعية لعينة من الزبائن متجرين في محافظة صلاح الدين. مجلة تنمية الرافدين. 2011. مج. 33، ع. 104، ص ص. 153-170.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-321356
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 167-170
Record ID
BIM-321356
