تقويم الجودة المدركة للخدمة الصحية من وجهة نظر المرضى : دراسة ميدانية في المشافي العامة التابعة لوزارة الصحة في مدينة دمشق

الملخص AR

يعد تقويم جودة الخدمات الصحية من المؤشرات الهامة التي يستند إليها صناع القرار في عملية تطوير جودة الخدمات الصحية في المشافي و تحسينها.

تهدف هذه الدراسة تحديد الأبعاد التي ينقسم إليها متغير الجودة المدركة للخدمة الصحية من وجهة نظر مرضى المشافي العامة في مدينة دمشق، و ذلك استنادا إلى نموذج .1998b) Haddad et al).

كما تسعى هذه الدراسة إلى تقويم الجودة المدركة من المرضى للخدمات الصحية المقدمة في المشافي العامة التابعة لوزارة الصحة في مدينة دمشق.

و قد أجري باستخدام الاستبانة، حيث تمخض عنه (677) استمارة صالحة للتحليل.

و باستخدام التحليل العاملي التوكيدي (Confirmatory Factor Analysis) ضمن منهج نمذجة المعادلة الهيكيلية (Structural Equation Modeling)، توصلت الدراسة إلى تأكيد نموذج .1998b) Haddad et al) حيث إن متغير الجودة المدركة للخدمة الصحية هو متغير متعدد الأبعاد، و تنقسم الجودة المدركة للخدمة الصحية إلى الأبعاد الآتية : "جودة الرعاية الصحية" و "جودة الكادر الطبي" و "جودة المرافق الصحية".

كما استخدم اختبار ستودنت للعينة الواحدة لتقويم الجودة المدركة للخدمة الصحية من وجهة نظر المرضى، حيث أشارت النتائج إلى أن المرضى يدركون بشكل إيجابي جودة الخدمة الصحية بأبعادها الثلاثة، و هذا ينسجم مع جهود وزارة الصحة السورية في برنامجها لتطوير القطاع الصحي.