جودة المنتج كمرتكز للتأثير على السلوك الشرائي للمستهلك النهائي : دراسة حالة مؤسسة ترافل لمشتقات الحليب

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على طبيعة العلاقة بين جودة المنتج و السلوك الشرائي للمستهلك النهائي بالتطبيق على منتجات مؤسسة ترافل لمشتقات الحليب.

و لتحقيق هذا الهدف تم تصميم قائمة استقصاء و توزيعها على عينة من المستهلكين بولاية البليدة.

و توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى (P ≤ 0.05) بين جودة المنتج و أبعاد متغير السلوك الشرائي للمستهلك النهائي (خلق الرغبة في الشراء، تحسين الصورة، تحقيق الولاء).

و بناء على نتائج الدراسة تم تقديم عدد من التوصيات و المقترحات كان من بينها ضرورة خلق الالتزام لدى القيادات العليا في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية بالتغيير و تطبيق أحدث الطرق و الأساليب من أجل الارتقاء بالمنتج و الوصول إلى تنافسية من حيث جودته مقارنة بباقي المؤسسات، و وضع خطط استراتيجية للجودة في كل المؤسسات الاقتصادية تنطلق من احتياجات المستهلك.