![](/images/graphics-bg.png)
أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة و معايير التميز على مراكز المعلومات : دراسة حالة مركز المعلومات لمجلس الوزراء
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
جامعة أم درمان الإسلامية
الكلية
معهد بحوث و دراسات العالم الإسلامي
دولة الجامعة
السودان
الدرجة العلمية
دكتوراه
تاريخ الدرجة العلمية
2009
الملخص العربي
يوجد تدني واضح لتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة و معايير التميز في مراكز المعلومات و هذا يظهر جليا لكل طالب خدمة من مراكز المعلومات، نلاحظ عدم تلبية الخدمة المقدمة من مراكز المعلومات للعملاء و طالبين الخدمة بصورة مرضية، سعى البحث لحل هذه المشكلة نسبة لأهمية المراكز لان المعلومة الجيدة هي التي تساعد على صنع القرار السليم. يهدف البحث إلى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة و معايير التميز لتحقيق أعلى نسبة لرضا المتعاملين مع مراكز المعلومات. انتهج البحث دراسة الحالة و المسح معا، اختير المركز القومي للمعلومات كنموذج و تم جمع البيانات منه كما تم عمل استبيان وزع على 50 موظف في مركز المعلومات القومي و تم تحليل البيانات بواسطة برنامج التحليل الإحصائي SPSS تم شرح النموذج الأوربي EFQM والمعمول به حاليا في مؤسسات الدولة وشرح بعض أدوات التحسين و بعض المخططات التي تساعد على عملية التقييم الذاتي للمراكز أو أي منشاة أخرى مثل مخطط Pareto و مخطط Ishkaw الــ Fish Bone و المدرج التكرار كل ذلك لمعرفة اين توجد نقاط القوة وزيادتها و اين توجد نقاط الضعف التي أصبحت تسمى فرص تحسن ومعالجتها و عمل التحسين اللازم المستمر وصولا إلى التميز المنشود. توصل البحث إلى النتائج التالية :- 1.
رأينا ضرورة المساهمة في هذا البحث للقارئ حتى يزيد إلمامه بمتطلبات التطبيق السليم لهذا المنهج الحديث.
2.
الحاجة الملحة للتعرف علي احدث المناهج والأساليب الإدارية التي أنتجها الفكر البشري و الذي بات على رأسها منهج إدارة الجودة. 3.
سد الفجوة الناجمة عن عدم تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة ومعايير التمييز.
4.
تأهيل أخصائيو المعلومات تأهيلا تاما علي التقنية الحديثة و التكنولوجيا العصرية لمخاطبة احتياجات مجتمع المعلومات. 5.
درجة تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة في مراكز المعلومات كانت ضئيلة و لكن في المركز القومي للمعلومات بمجلس الوزراء كانت كبيرة تكمن في مجال تهيئة متطلبات الجودة و مجال تطوير القوي البشرية وتأهيلها وقد يعود ذلك إلى الأسلوب الإداري المتميز في المركز القومي للمعلومات بمجلس الوزراء.
كما توصل البحث إلى التوصيات الآتية : 1.
الدعم المستمر للمراكز و رفع مستوى أدائها.
2.
تأهيل أخصائيو المعلومات تأهيلا تاما. 3.
الاهتمام بمبدأ الثواب و العقاب و مكافأة المنجزين وذلك بعد تفعيل الرقابة التامة وضرورة استخدام أدوات وعمليات الجودة لتحسين الأداء.
4.
الاهتمام بالزبائن (العملاء) و تحقيق الثقة المتبادلة بين المركز و العميل 5.
الاستجابة الفورية للشكاوي و المقترحات والملاحظات المقترحة من قبل الزبون 6.
المشاركة في قضايا المجتمع المختلفة من تعليم و صحة و ثقافة و رياضة و غيرها و ذلك بالمحاضرات و الندوات و ورش العمل التي تخلص بتوصيات تفيد المجتمع المحيط. 7.
إلمام كل الموظفين و العاملين بالخطط الإستراتيجية للمركز والمشاركة التامة في وضعها و بالتالي تنفيذها وذلك بعد تدريبهم وتأهيلهم و تمليكهم المهارة و القدرة حتى يقوموا بهذا العمل. 8.
إعداد الأهداف السنوية و الخطط لتحقيقها و متابعة التنفيذ. 9.
تحديد الاحتياجات التدريبية السنوية و تقييم فعالية التدريب.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
265
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل التمهيدي : منهجية الدراسة.
الفصل الأول : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثاني : الجودة الشاملة.
الفصل الثالث : إدارة الجودة الشاملة.
الفصل الرابع : تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة.
الفصل الخامس : العمل الجماعي.
الفصل السادس : المركز القومي للمعلومات.
النتائج، التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الخطيب، عوضية محمد الحسن. (2009). أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة و معايير التميز على مراكز المعلومات : دراسة حالة مركز المعلومات لمجلس الوزراء. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341571
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الخطيب، عوضية محمد الحسن. أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة و معايير التميز على مراكز المعلومات : دراسة حالة مركز المعلومات لمجلس الوزراء. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية. (2009).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341571
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الخطيب، عوضية محمد الحسن. (2009). أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة و معايير التميز على مراكز المعلومات : دراسة حالة مركز المعلومات لمجلس الوزراء. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341571
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-341571
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)