أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة و معايير التميز على مراكز المعلومات : دراسة حالة مركز المعلومات لمجلس الوزراء
Dissertant
Thesis advisor
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Institute of Researches and The Islamic World Studies
University Country
Sudan
Degree
Ph.D.
Degree Date
2009
Arabic Abstract
يوجد تدني واضح لتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة و معايير التميز في مراكز المعلومات و هذا يظهر جليا لكل طالب خدمة من مراكز المعلومات، نلاحظ عدم تلبية الخدمة المقدمة من مراكز المعلومات للعملاء و طالبين الخدمة بصورة مرضية، سعى البحث لحل هذه المشكلة نسبة لأهمية المراكز لان المعلومة الجيدة هي التي تساعد على صنع القرار السليم. يهدف البحث إلى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة و معايير التميز لتحقيق أعلى نسبة لرضا المتعاملين مع مراكز المعلومات. انتهج البحث دراسة الحالة و المسح معا، اختير المركز القومي للمعلومات كنموذج و تم جمع البيانات منه كما تم عمل استبيان وزع على 50 موظف في مركز المعلومات القومي و تم تحليل البيانات بواسطة برنامج التحليل الإحصائي SPSS تم شرح النموذج الأوربي EFQM والمعمول به حاليا في مؤسسات الدولة وشرح بعض أدوات التحسين و بعض المخططات التي تساعد على عملية التقييم الذاتي للمراكز أو أي منشاة أخرى مثل مخطط Pareto و مخطط Ishkaw الــ Fish Bone و المدرج التكرار كل ذلك لمعرفة اين توجد نقاط القوة وزيادتها و اين توجد نقاط الضعف التي أصبحت تسمى فرص تحسن ومعالجتها و عمل التحسين اللازم المستمر وصولا إلى التميز المنشود. توصل البحث إلى النتائج التالية :- 1.
رأينا ضرورة المساهمة في هذا البحث للقارئ حتى يزيد إلمامه بمتطلبات التطبيق السليم لهذا المنهج الحديث.
2.
الحاجة الملحة للتعرف علي احدث المناهج والأساليب الإدارية التي أنتجها الفكر البشري و الذي بات على رأسها منهج إدارة الجودة. 3.
سد الفجوة الناجمة عن عدم تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة ومعايير التمييز.
4.
تأهيل أخصائيو المعلومات تأهيلا تاما علي التقنية الحديثة و التكنولوجيا العصرية لمخاطبة احتياجات مجتمع المعلومات. 5.
درجة تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة في مراكز المعلومات كانت ضئيلة و لكن في المركز القومي للمعلومات بمجلس الوزراء كانت كبيرة تكمن في مجال تهيئة متطلبات الجودة و مجال تطوير القوي البشرية وتأهيلها وقد يعود ذلك إلى الأسلوب الإداري المتميز في المركز القومي للمعلومات بمجلس الوزراء.
كما توصل البحث إلى التوصيات الآتية : 1.
الدعم المستمر للمراكز و رفع مستوى أدائها.
2.
تأهيل أخصائيو المعلومات تأهيلا تاما. 3.
الاهتمام بمبدأ الثواب و العقاب و مكافأة المنجزين وذلك بعد تفعيل الرقابة التامة وضرورة استخدام أدوات وعمليات الجودة لتحسين الأداء.
4.
الاهتمام بالزبائن (العملاء) و تحقيق الثقة المتبادلة بين المركز و العميل 5.
الاستجابة الفورية للشكاوي و المقترحات والملاحظات المقترحة من قبل الزبون 6.
المشاركة في قضايا المجتمع المختلفة من تعليم و صحة و ثقافة و رياضة و غيرها و ذلك بالمحاضرات و الندوات و ورش العمل التي تخلص بتوصيات تفيد المجتمع المحيط. 7.
إلمام كل الموظفين و العاملين بالخطط الإستراتيجية للمركز والمشاركة التامة في وضعها و بالتالي تنفيذها وذلك بعد تدريبهم وتأهيلهم و تمليكهم المهارة و القدرة حتى يقوموا بهذا العمل. 8.
إعداد الأهداف السنوية و الخطط لتحقيقها و متابعة التنفيذ. 9.
تحديد الاحتياجات التدريبية السنوية و تقييم فعالية التدريب.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
265
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل التمهيدي : منهجية الدراسة.
الفصل الأول : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثاني : الجودة الشاملة.
الفصل الثالث : إدارة الجودة الشاملة.
الفصل الرابع : تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة.
الفصل الخامس : العمل الجماعي.
الفصل السادس : المركز القومي للمعلومات.
النتائج، التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الخطيب، عوضية محمد الحسن. (2009). أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة و معايير التميز على مراكز المعلومات : دراسة حالة مركز المعلومات لمجلس الوزراء. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341571
Modern Language Association (MLA)
الخطيب، عوضية محمد الحسن. أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة و معايير التميز على مراكز المعلومات : دراسة حالة مركز المعلومات لمجلس الوزراء. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية. (2009).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341571
American Medical Association (AMA)
الخطيب، عوضية محمد الحسن. (2009). أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة و معايير التميز على مراكز المعلومات : دراسة حالة مركز المعلومات لمجلس الوزراء. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341571
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-341571
