إدارة الجودة الشاملة : موجبات التطبيق في مؤسسات القطاع العام السودانية : دراسة تطبيقية من خلال المقارنة المعيارية الفترة من 2004 م- 2006 م
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
جامعة أم درمان الإسلامية
الكلية
معهد بحوث و دراسات العالم الإسلامي
القسم الأكاديمي
قسم الدراسات النظرية
دولة الجامعة
السودان
الدرجة العلمية
دكتوراه
تاريخ الدرجة العلمية
2008
الملخص العربي
هذا البحث عبارة عن دراسة تحليلية لمتطلبات تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات القطاع العام، و تم تطبيق الدراسة على مؤسسات القطاع العام السودانية العاملة بدولة الإمارات العربية المتحدة. و قد شمل البحث جزءا نظريا يعرض ماهية الجودة الشاملة و روادها و مبادئها و دورها في رفع كفاءة و فعالية الأداء في المؤسسات الحكومية و أثرها في تقديم الخدمة المتميزة.
كما تطرق إلى موجبات و متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة، و شمل أيضا مراحل و مبادئ و مداخل تطبيقها، و تعرض إلى أهمية وكيفية قياس رضا العملاء، كما تعرض إلى سرد نموذج من نماذج التطبيق في القطاع الحكومي (نموذج تجربة دولة الإمارات العربية المتحدة). كما انه شمل جزاء عمليا تمثل في دراسة و تقييم واقع البيئة و الثقافة التنظيمية للمؤسسات محل الدراسة.
و كان ذلك عن طريق المقابلات الشخصية و تعبئة الاستبيان الخاص بالتقييم الذاتي للمؤسسات. و قد خلص البحث إلى أن البيئة و الثقافة التنظيمية لمؤسسات القطاع العام العاملة بدولة الإمارات ملاءمة لمتطلبات تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، و ذلك من خلال نتائج التقييم الذاتي الذي تم تطبيقه على تلك المؤسسات. أوصى البحث مؤسسات القطاع العام السودانية بضرورة تبني و تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، و أهمية السعي إلى تبسيط الإجراءات و تقديم خدمات متميزة إلى الجمهور، و ضرورة الاهتمام بمتطلبات العاملين و تأهيلهم في مجال العمل.
كما أوصى المؤسسات محل الدراسة بضرورة إحداث تغييرات بالمناخ التنظيمي، و مراجعة و تحسين مداخل إدارة الجودة الشاملة بها، و تعزيز ثقافتها التنظيمية.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
306
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
منهج البحث و إجراءاته.
الفصل الأول : الإطار النظري.
الفصل الثاني : تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع الحكومي.
الفصل الثالث : البيئة و الثقافة التنظيمية.
الفصل الرابع : قطاع الدراسة.
الفصل الخامس : الدراسة الميدانية.
الخاتمة، النتائج، التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مبارك، إنعام قرشي. (2008). إدارة الجودة الشاملة : موجبات التطبيق في مؤسسات القطاع العام السودانية : دراسة تطبيقية من خلال المقارنة المعيارية الفترة من 2004 م- 2006 م. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341674
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مبارك، إنعام قرشي. إدارة الجودة الشاملة : موجبات التطبيق في مؤسسات القطاع العام السودانية : دراسة تطبيقية من خلال المقارنة المعيارية الفترة من 2004 م- 2006 م. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية. (2008).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341674
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مبارك، إنعام قرشي. (2008). إدارة الجودة الشاملة : موجبات التطبيق في مؤسسات القطاع العام السودانية : دراسة تطبيقية من خلال المقارنة المعيارية الفترة من 2004 م- 2006 م. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341674
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-341674
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
