إدارة الجودة الشاملة : موجبات التطبيق في مؤسسات القطاع العام السودانية : دراسة تطبيقية من خلال المقارنة المعيارية الفترة من 2004 م- 2006 م
Dissertant
Thesis advisor
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Institute of Researches and The Islamic World Studies
Department
Department of Theoretical Studies
University Country
Sudan
Degree
Ph.D.
Degree Date
2008
Arabic Abstract
هذا البحث عبارة عن دراسة تحليلية لمتطلبات تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات القطاع العام، و تم تطبيق الدراسة على مؤسسات القطاع العام السودانية العاملة بدولة الإمارات العربية المتحدة. و قد شمل البحث جزءا نظريا يعرض ماهية الجودة الشاملة و روادها و مبادئها و دورها في رفع كفاءة و فعالية الأداء في المؤسسات الحكومية و أثرها في تقديم الخدمة المتميزة.
كما تطرق إلى موجبات و متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة، و شمل أيضا مراحل و مبادئ و مداخل تطبيقها، و تعرض إلى أهمية وكيفية قياس رضا العملاء، كما تعرض إلى سرد نموذج من نماذج التطبيق في القطاع الحكومي (نموذج تجربة دولة الإمارات العربية المتحدة). كما انه شمل جزاء عمليا تمثل في دراسة و تقييم واقع البيئة و الثقافة التنظيمية للمؤسسات محل الدراسة.
و كان ذلك عن طريق المقابلات الشخصية و تعبئة الاستبيان الخاص بالتقييم الذاتي للمؤسسات. و قد خلص البحث إلى أن البيئة و الثقافة التنظيمية لمؤسسات القطاع العام العاملة بدولة الإمارات ملاءمة لمتطلبات تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، و ذلك من خلال نتائج التقييم الذاتي الذي تم تطبيقه على تلك المؤسسات. أوصى البحث مؤسسات القطاع العام السودانية بضرورة تبني و تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، و أهمية السعي إلى تبسيط الإجراءات و تقديم خدمات متميزة إلى الجمهور، و ضرورة الاهتمام بمتطلبات العاملين و تأهيلهم في مجال العمل.
كما أوصى المؤسسات محل الدراسة بضرورة إحداث تغييرات بالمناخ التنظيمي، و مراجعة و تحسين مداخل إدارة الجودة الشاملة بها، و تعزيز ثقافتها التنظيمية.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
306
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
منهج البحث و إجراءاته.
الفصل الأول : الإطار النظري.
الفصل الثاني : تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع الحكومي.
الفصل الثالث : البيئة و الثقافة التنظيمية.
الفصل الرابع : قطاع الدراسة.
الفصل الخامس : الدراسة الميدانية.
الخاتمة، النتائج، التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
مبارك، إنعام قرشي. (2008). إدارة الجودة الشاملة : موجبات التطبيق في مؤسسات القطاع العام السودانية : دراسة تطبيقية من خلال المقارنة المعيارية الفترة من 2004 م- 2006 م. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341674
Modern Language Association (MLA)
مبارك، إنعام قرشي. إدارة الجودة الشاملة : موجبات التطبيق في مؤسسات القطاع العام السودانية : دراسة تطبيقية من خلال المقارنة المعيارية الفترة من 2004 م- 2006 م. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية. (2008).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341674
American Medical Association (AMA)
مبارك، إنعام قرشي. (2008). إدارة الجودة الشاملة : موجبات التطبيق في مؤسسات القطاع العام السودانية : دراسة تطبيقية من خلال المقارنة المعيارية الفترة من 2004 م- 2006 م. (أطروحة دكتوراه). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341674
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-341674
