أثر مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين

العناوين الأخرى

The impact of E-Government Requirements on the quality of services provided by the Jordanian customs department from the perspective of workers

مقدم أطروحة جامعية

الخرشة، أمجد جمال

مشرف أطروحة جامعية

الزعبي، خالد يوسف محمد

الجامعة

جامعة مؤتة

الكلية

كلية إدارة الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم الإدارة العامة

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2013

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر مُستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدّمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين، و لتحقيق أهداف الدراسة تم بناء استبانة لغرض جمع البيانات، و تكون مجتمع الدراسة (3185) موظفا و قد تم توزيع (637) استبانة على عينة الدراسة أي ما نسبته ( 20 %) من مجتمع الدراسة و تم استرجاع (617) استبانة صالحة لتحليل أي ما نسبته (97 %) من عينة الدراسة استخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS.16)) لتحليل البيانات، و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أهمها : 1- إن تصورات المبحوثين اتجاه مستلزمات الحكومة الإلكترونية كانت بمستوى متوسط، و بمتوسط حسابي مقداره .(3.10) 2- إن تصورات المبحوثين نحو مستوى جودة الخدمات المقدمة كانت بمستوى متوسط أيضا، و بمتوسط حسابي مقداره .(3.31) 3- وجود أثر هام لأبعاد مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية، حيث إن أبعاد مستلزمات الحكومة الإلكترونية تفسر ما مقداره (89.3 %) من التباين في جودة الخدمات المقدمة. و أوصت الدراسة بأهمية تدريب الموظفين و تطوير مستويات الكفاءة و العمل على زيادة الوعي و الثقافة لتقديم خدمات ذات جودة عالية تتماشى مع متطلبات الحكومة الإلكترونية، و وضع خطط واضحة لمواكبة كل ما هو جديد في عالم الحكومة الإلكترونية و العمل على متابعة و تطوير القوانين و التشريعات بما يتوافق مع متطلبات العمل الإلكترونية.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الإدارة
• الأردن
• ضمان الجودة
• الجمارك

عدد الصفحات

119

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-345756