![](/images/graphics-bg.png)
أثر مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين
Other Title(s)
The impact of E-Government Requirements on the quality of services provided by the Jordanian customs department from the perspective of workers
Dissertant
Thesis advisor
University
Mutah University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Public Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2013
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر مُستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدّمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين، و لتحقيق أهداف الدراسة تم بناء استبانة لغرض جمع البيانات، و تكون مجتمع الدراسة (3185) موظفا و قد تم توزيع (637) استبانة على عينة الدراسة أي ما نسبته ( 20 %) من مجتمع الدراسة و تم استرجاع (617) استبانة صالحة لتحليل أي ما نسبته (97 %) من عينة الدراسة استخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS.16)) لتحليل البيانات، و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أهمها : 1- إن تصورات المبحوثين اتجاه مستلزمات الحكومة الإلكترونية كانت بمستوى متوسط، و بمتوسط حسابي مقداره .(3.10) 2- إن تصورات المبحوثين نحو مستوى جودة الخدمات المقدمة كانت بمستوى متوسط أيضا، و بمتوسط حسابي مقداره .(3.31) 3- وجود أثر هام لأبعاد مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية، حيث إن أبعاد مستلزمات الحكومة الإلكترونية تفسر ما مقداره (89.3 %) من التباين في جودة الخدمات المقدمة. و أوصت الدراسة بأهمية تدريب الموظفين و تطوير مستويات الكفاءة و العمل على زيادة الوعي و الثقافة لتقديم خدمات ذات جودة عالية تتماشى مع متطلبات الحكومة الإلكترونية، و وضع خطط واضحة لمواكبة كل ما هو جديد في عالم الحكومة الإلكترونية و العمل على متابعة و تطوير القوانين و التشريعات بما يتوافق مع متطلبات العمل الإلكترونية.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
119
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و المناقشة و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الخرشة، أمجد جمال. (2013). أثر مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345756
Modern Language Association (MLA)
الخرشة، أمجد جمال. أثر مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345756
American Medical Association (AMA)
الخرشة، أمجد جمال. (2013). أثر مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345756
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-345756