أثر مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين

Other Title(s)

The impact of E-Government Requirements on the quality of services provided by the Jordanian customs department from the perspective of workers

Dissertant

الخرشة، أمجد جمال

Thesis advisor

الزعبي، خالد يوسف محمد

University

Mutah University

Faculty

Faculty of Business

Department

Department of Public Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2013

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر مُستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدّمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين، و لتحقيق أهداف الدراسة تم بناء استبانة لغرض جمع البيانات، و تكون مجتمع الدراسة (3185) موظفا و قد تم توزيع (637) استبانة على عينة الدراسة أي ما نسبته ( 20 %) من مجتمع الدراسة و تم استرجاع (617) استبانة صالحة لتحليل أي ما نسبته (97 %) من عينة الدراسة استخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS.16)) لتحليل البيانات، و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أهمها : 1- إن تصورات المبحوثين اتجاه مستلزمات الحكومة الإلكترونية كانت بمستوى متوسط، و بمتوسط حسابي مقداره .(3.10) 2- إن تصورات المبحوثين نحو مستوى جودة الخدمات المقدمة كانت بمستوى متوسط أيضا، و بمتوسط حسابي مقداره .(3.31) 3- وجود أثر هام لأبعاد مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية، حيث إن أبعاد مستلزمات الحكومة الإلكترونية تفسر ما مقداره (89.3 %) من التباين في جودة الخدمات المقدمة. و أوصت الدراسة بأهمية تدريب الموظفين و تطوير مستويات الكفاءة و العمل على زيادة الوعي و الثقافة لتقديم خدمات ذات جودة عالية تتماشى مع متطلبات الحكومة الإلكترونية، و وضع خطط واضحة لمواكبة كل ما هو جديد في عالم الحكومة الإلكترونية و العمل على متابعة و تطوير القوانين و التشريعات بما يتوافق مع متطلبات العمل الإلكترونية.

Main Subjects

Business Administration

Topics

No. of Pages

119

Table of Contents

فهرس المحتويات / الموضوعات.

الملخص / المستخلص.

الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.

الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.

الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.

الفصل الرابع : عرض النتائج و المناقشة و التوصيات.

قائمة المراجع.

American Psychological Association (APA)

الخرشة، أمجد جمال. (2013). أثر مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345756

Modern Language Association (MLA)

الخرشة، أمجد جمال. أثر مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345756

American Medical Association (AMA)

الخرشة، أمجد جمال. (2013). أثر مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345756

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-345756