![](/images/graphics-bg.png)
أثر مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين
العناوين الأخرى
The impact of E-Government Requirements on the quality of services provided by the Jordanian customs department from the perspective of workers
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
جامعة مؤتة
الكلية
كلية إدارة الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم الإدارة العامة
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2013
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر مُستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدّمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين، و لتحقيق أهداف الدراسة تم بناء استبانة لغرض جمع البيانات، و تكون مجتمع الدراسة (3185) موظفا و قد تم توزيع (637) استبانة على عينة الدراسة أي ما نسبته ( 20 %) من مجتمع الدراسة و تم استرجاع (617) استبانة صالحة لتحليل أي ما نسبته (97 %) من عينة الدراسة استخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS.16)) لتحليل البيانات، و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أهمها : 1- إن تصورات المبحوثين اتجاه مستلزمات الحكومة الإلكترونية كانت بمستوى متوسط، و بمتوسط حسابي مقداره .(3.10) 2- إن تصورات المبحوثين نحو مستوى جودة الخدمات المقدمة كانت بمستوى متوسط أيضا، و بمتوسط حسابي مقداره .(3.31) 3- وجود أثر هام لأبعاد مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية، حيث إن أبعاد مستلزمات الحكومة الإلكترونية تفسر ما مقداره (89.3 %) من التباين في جودة الخدمات المقدمة. و أوصت الدراسة بأهمية تدريب الموظفين و تطوير مستويات الكفاءة و العمل على زيادة الوعي و الثقافة لتقديم خدمات ذات جودة عالية تتماشى مع متطلبات الحكومة الإلكترونية، و وضع خطط واضحة لمواكبة كل ما هو جديد في عالم الحكومة الإلكترونية و العمل على متابعة و تطوير القوانين و التشريعات بما يتوافق مع متطلبات العمل الإلكترونية.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
119
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و المناقشة و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الخرشة، أمجد جمال. (2013). أثر مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345756
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الخرشة، أمجد جمال. أثر مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345756
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الخرشة، أمجد جمال. (2013). أثر مستلزمات الحكومة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر العاملين. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-345756
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-345756
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)