الاسبقيات التنافسية للخدمات السياحية : دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركات مختارة للحج و العمرة في مدينة الموصل

الملخص AR

يهدف البحث إلى وصف و تشخيص أهم الأسبقيات التنافسية للخدمات السياحية في شركات مختارة للحج و العمرة في مدينة الموصل، إذ تمثل الأسبقيات التنافسية نقطة قوة تتسم بها المنظمة دون منافسيها، و التي ستكون معتمدة بالأساس على خبرة العاملين في استقراء الظروف البيئية للمنظمات و المنافسين و المعرفة بالزبائن، لتحقيق الميزة التنافسية للمنظمة و لتعزيز قدرتها على التعامل مع الفرص التنظيمية، كي تبقى ضمن إطار التنافس، لذا سعت الباحثتان إلى تضمين بحثهما الحالي هذا البعد، و بشكل عام يسعى البحث للإجابة على التساؤل الذي يتمحور حول ترتيب أولويات الأسبقيات التنافسية التي تتبناها المنظمات المبحوثة و التي تحقق من خلالها الميزة التنافسية، مع الإشارة إلى عدم الافتراض بتوافر ترتيب لأولويات الأسبقيات التنافسية التي تتبناها المنظمات المبحوثة لتحقيق الميزة التنافسية، و التي اختبرت بأساليب إحصائية لتحليل البيانات المجمعة للحصول على المعلومات من خلال الاستبانة التي وزعت على ( 35 ) فردا مثلوا بـ ( مدراء و موظفي المنظمات المبحوثة )، و توصل البحث إلى بعض الاستنتاجات، و من أهمها ما تبين من نتائج وصف و تشخيص الأسبقيات التنافسية بأن دقة موعد تسليم الخدمة هي التي قد نالت المرتبة الأولى في جذب الزبائن لتعاملها مع المنظمات السياحية، ثم الكلفة و تليها الجودة، فضلا عن السمعة و أخيرا المرونة، إذ إن الزبون يبحث دائما عن دقة موعد تسليم الخدمة و الكلفة المناسبة بالدرجة الأساس، و على أساس ذلك تم وضع مقترحات البحث.