قياس جودة خدمات المكتبات و المعلومات باستخدام مقياس الفجوة بين الإدراكات و التوقعات
العناوين الأخرى
Using servequal to measure library service quality
المؤلف
المصدر
الناشر
الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات
تاريخ النشر
2002-11-30
دولة النشر
تونس
عدد الصفحات
8
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص العربي
يهدف هذا البحث إلى مناقشة مفهوم مقياس جودة الخدمة المسمى بــ SERVQUAL لقياس ما يعرف بالفجوات الخمس لجودة الخدمة، و ذلك للكشف عن درجة التطابق أو الفجوة بين توقعات المستفيدين لمظاهر جودة الخدمة التي تقدمها المكتبة و بين إدراك الإدارة لهذه التوقعات من ناحية، و بين توقعات المستفيدين و إدراكاتهم للأداء الفعلي للخدمة المكتبية المقدمة لهم من ناحية أخرى.
كما يسعى هذه البحث إلى توضيح أبعاد جودة الخدمة و انعكاسها على تقييم المستفيدين للخدمات التي تقدمها المكتبة و مراكز المعلومات.
لذلك يعد استخدام مقياس تقييم جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين أمرا ضروريا باعتباره يمثل أحد المؤشرات الهامة ذات دلالة لمعرفة مدى استجابة الخدمات المقدمة لتطلعات و توقعات المستفيدين في الوقت المناسب.
نوع البيانات
أوراق مؤتمرات
رقم السجل
BIM-376403
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
العباس، هشام بن عبد الله. 2002-11-30. قياس جودة خدمات المكتبات و المعلومات باستخدام مقياس الفجوة بين الإدراكات و التوقعات. . ، ص ص. 183-190.الرياض، السعودية : الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات،.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-376403
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
العباس، هشام بن عبد الله. قياس جودة خدمات المكتبات و المعلومات باستخدام مقياس الفجوة بين الإدراكات و التوقعات. . الرياض، السعودية : الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات،. 2002-11-30.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-376403
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
العباس، هشام بن عبد الله. قياس جودة خدمات المكتبات و المعلومات باستخدام مقياس الفجوة بين الإدراكات و التوقعات. .
https://search.emarefa.net/detail/BIM-376403
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر