دور رضا العميل في إرساء إدارة الجودة الشاملة في القطاع المصرفي
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 2013، العدد 21 (31 يناير/كانون الثاني 2013)، ص ص. 93-114، 22ص.
الناشر
مركز البصيرة للبحوث و الاستشارات و الخدمات التعلمية
تاريخ النشر
2013-01-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
الاقتصاد و التجارة
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
الملخص AR
تتطلب إدارة الجودة الشاملة كنظام عـددا مـن المبـادئ مـن أجـل النجـاح في تطبيقهـا، و مـن أهمها الاهتمام بالعميـل.
و تـأتي هـذه الدراسـة لتوضـيح دور الاهتمـام بالعميـل و رضـاه في تطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة في القطـاع المصـرفي تحديدا مـع التركيـز علـى طـرق كسـبه و العوامـل المؤثرة على إدراكه لجودة الخدمة المصرفية.
و توصلت الدراسة إلى عدد من النتـائج مـن أهمهـا أن المشكلة ليست في تطبيق إدارة الجودة الشاملة بل الاستمرارية فيها هذا من جهـة و مـن جهـة أخرى بعد العميل سبب وجود فلسفة الجودة ككل و أي تطبيق للجودة الشـاملة يجـب أن بضـع العميل على رأس أولوياته.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بخوش، مديحة يونس. 2013. دور رضا العميل في إرساء إدارة الجودة الشاملة في القطاع المصرفي. دراسات اقتصادية،مج. 2013، ع. 21، ص ص. 93-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-394361
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بخوش، مديحة يونس. دور رضا العميل في إرساء إدارة الجودة الشاملة في القطاع المصرفي. دراسات اقتصادية ع. 21 (كانون الثاني 2013)، ص ص. 93-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-394361
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بخوش، مديحة يونس. دور رضا العميل في إرساء إدارة الجودة الشاملة في القطاع المصرفي. دراسات اقتصادية. 2013. مج. 2013، ع. 21، ص ص. 93-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-394361
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 112-114
رقم السجل
BIM-394361
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر