دور رضا العميل في إرساء إدارة الجودة الشاملة في القطاع المصرفي
Author
Source
Issue
Vol. 2013, Issue 21 (31 Jan. 2013), pp.93-114, 22 p.
Publisher
Al Baseera Center for Educational Studies and Consultations
Publication Date
2013-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
22
Main Subjects
Economy and Commerce
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تتطلب إدارة الجودة الشاملة كنظام عـددا مـن المبـادئ مـن أجـل النجـاح في تطبيقهـا، و مـن أهمها الاهتمام بالعميـل.
و تـأتي هـذه الدراسـة لتوضـيح دور الاهتمـام بالعميـل و رضـاه في تطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة في القطـاع المصـرفي تحديدا مـع التركيـز علـى طـرق كسـبه و العوامـل المؤثرة على إدراكه لجودة الخدمة المصرفية.
و توصلت الدراسة إلى عدد من النتـائج مـن أهمهـا أن المشكلة ليست في تطبيق إدارة الجودة الشاملة بل الاستمرارية فيها هذا من جهـة و مـن جهـة أخرى بعد العميل سبب وجود فلسفة الجودة ككل و أي تطبيق للجودة الشـاملة يجـب أن بضـع العميل على رأس أولوياته.
American Psychological Association (APA)
بخوش، مديحة يونس. 2013. دور رضا العميل في إرساء إدارة الجودة الشاملة في القطاع المصرفي. دراسات اقتصادية،مج. 2013، ع. 21، ص ص. 93-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-394361
Modern Language Association (MLA)
بخوش، مديحة يونس. دور رضا العميل في إرساء إدارة الجودة الشاملة في القطاع المصرفي. دراسات اقتصادية ع. 21 (كانون الثاني 2013)، ص ص. 93-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-394361
American Medical Association (AMA)
بخوش، مديحة يونس. دور رضا العميل في إرساء إدارة الجودة الشاملة في القطاع المصرفي. دراسات اقتصادية. 2013. مج. 2013، ع. 21، ص ص. 93-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-394361
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 112-114
Record ID
BIM-394361
