قياس أداء المكتبات باستخدام مواصفة أيزو 11620 : مؤشرات أداء المكتبات : دراسة تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في المكتبات العامة بدولة الإمارات العربية المتحدة

المؤلفون المشاركون

جرجيس، جاسم محمد
أبو عيد، عماد محمد

المصدر

معايير جودة الأداء في المكتبات و مراكز المعلومات و الأرشيفات : أعمال المؤتمر الخامس و العشرون للاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات (اعلم)، المنعقد بمدينة الحمامات، تونس خلال الفترة 28-30 أكتوبر 2014

الناشر

الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات

تاريخ النشر

2014-10-31

دولة النشر

تونس

عدد الصفحات

19

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
علم المكتبات والمعلومات

الموضوعات

• تقييم الأداء
• خدمات المكتبة
• التقييم
• الإمارات العربية المتحدة
• المكتبات العامة
• إدارة الجودة الشاملة

الملخص العربي

تم إجراء هذه الدراسة لتقييم و تحديد مدى قياس أداء الخدمات المكتبية باستخدام مواصفة أيزو 11620 الخاصة بمؤشرات أداء المكتبات.

تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة المكون من المكتبات العامة المحلية و الاتحادية بدولة الإمارات العربية المتحدة، و قد تم اختبار صدقية و موثوقية الاستبيان من قبل مجموعة من الخبراء في مجال علوم المكتبات و المعلومات حيث أخذت آراؤهم بعين الاعتبار.

و علاوة على ذلك، تم إجراء دراسة تجريبية كاختبار مسبق للدراسة حيث تم توزيع الاستبيان على مجموعة من المكتبيين و تم التأكد من عدم وجود مشاكل في تنفيذ الدراسة.

سجلت المكتبات المشاركة مدى تطبيقها لمؤشرات الأداء باستخدام مواصفة أيزو 11620، و الموارد المستخدمة في هذا التطبيق، و المشاركون فيه، و ما هي التحديات التي تواجه التطبيق.

فقد أشارت نتائج الدراسة إلى أن 57% من المكتبات العامة بدولة الإمارات العربية المتحدة تستخدم و تطبق مؤشرات الأداء حسب مواصفة أيزو 11620 في قياس أداء الخدمات المكتبية، و 23% منها تستخدم مؤشرات أداء و لكن ليس حسب مواصفة أيزو 11620، و 20% منها لا تستخدم مؤشرات أداء نهائيا.

و أوضحت الدراسة بأن الأثر الإيجابي لاستخدام مؤشرات الأداء حسب مواصفة أيزو 11620 كما أشارت إليه المكتبات المشاركة هو الإلتزام نحو المعايير الدولية كون المنظمة الدولية للتقييس (الأيزو) تعتبر مرجعا عالميا، و أن المواصفة تتيح استخدام معادلات و صيغ قياسية لقياس الأداء، إضافة إلى إمكانية المواءمة مع الاحتياجات المحلية للمكتبات.

أما الأثر السلبي كما أشارت إليه المكتبات المشاركة فهو أن مواصفة أيزو 11620 معقدة بعض الشيء، و أحيانا غير واضحة، كما أن الأمثلة المدرجة فيها ليست كافية.

أما بالنسبة لأكثر الأسباب التي دعت المكتبات المشاركة لاستخدام مواصفة أيزو 11620 فهو أنها معروفة دوليا و تضمن التطوير و التحديث.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-444259

• APA
• MLA
• AMA