قياس أداء المكتبات باستخدام مواصفة أيزو 11620 : مؤشرات أداء المكتبات : دراسة تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في المكتبات العامة بدولة الإمارات العربية المتحدة
Joint Authors
جرجيس، جاسم محمد
أبو عيد، عماد محمد
Source
Publisher
Arab Federation for Libraries and Information
Publication Date
2014-10-31
Country of Publication
Tunisia
No. of Pages
19
Main Subjects
Business Administration
Library Sciences
Topics
- Performance appraisal
- library services
- Evaluation
- United Arab Emirates
- Public libraries
- Total quality management
Arabic Abstract
تم إجراء هذه الدراسة لتقييم و تحديد مدى قياس أداء الخدمات المكتبية باستخدام مواصفة أيزو 11620 الخاصة بمؤشرات أداء المكتبات.
تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة المكون من المكتبات العامة المحلية و الاتحادية بدولة الإمارات العربية المتحدة، و قد تم اختبار صدقية و موثوقية الاستبيان من قبل مجموعة من الخبراء في مجال علوم المكتبات و المعلومات حيث أخذت آراؤهم بعين الاعتبار.
و علاوة على ذلك، تم إجراء دراسة تجريبية كاختبار مسبق للدراسة حيث تم توزيع الاستبيان على مجموعة من المكتبيين و تم التأكد من عدم وجود مشاكل في تنفيذ الدراسة.
سجلت المكتبات المشاركة مدى تطبيقها لمؤشرات الأداء باستخدام مواصفة أيزو 11620، و الموارد المستخدمة في هذا التطبيق، و المشاركون فيه، و ما هي التحديات التي تواجه التطبيق.
فقد أشارت نتائج الدراسة إلى أن 57% من المكتبات العامة بدولة الإمارات العربية المتحدة تستخدم و تطبق مؤشرات الأداء حسب مواصفة أيزو 11620 في قياس أداء الخدمات المكتبية، و 23% منها تستخدم مؤشرات أداء و لكن ليس حسب مواصفة أيزو 11620، و 20% منها لا تستخدم مؤشرات أداء نهائيا.
و أوضحت الدراسة بأن الأثر الإيجابي لاستخدام مؤشرات الأداء حسب مواصفة أيزو 11620 كما أشارت إليه المكتبات المشاركة هو الإلتزام نحو المعايير الدولية كون المنظمة الدولية للتقييس (الأيزو) تعتبر مرجعا عالميا، و أن المواصفة تتيح استخدام معادلات و صيغ قياسية لقياس الأداء، إضافة إلى إمكانية المواءمة مع الاحتياجات المحلية للمكتبات.
أما الأثر السلبي كما أشارت إليه المكتبات المشاركة فهو أن مواصفة أيزو 11620 معقدة بعض الشيء، و أحيانا غير واضحة، كما أن الأمثلة المدرجة فيها ليست كافية.
أما بالنسبة لأكثر الأسباب التي دعت المكتبات المشاركة لاستخدام مواصفة أيزو 11620 فهو أنها معروفة دوليا و تضمن التطوير و التحديث.
Data Type
Conference Papers
Record ID
BIM-444259
American Psychological Association (APA)
أبو عيد، عماد محمد وجرجيس، جاسم محمد. 2014-10-31. قياس أداء المكتبات باستخدام مواصفة أيزو 11620 : مؤشرات أداء المكتبات : دراسة تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في المكتبات العامة بدولة الإمارات العربية المتحدة. . .تونس : الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات،.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-444259
Modern Language Association (MLA)
أبو عيد، عماد محمد وجرجيس، جاسم محمد. قياس أداء المكتبات باستخدام مواصفة أيزو 11620 : مؤشرات أداء المكتبات : دراسة تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في المكتبات العامة بدولة الإمارات العربية المتحدة. . تونس : الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات،. 2014-10-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-444259
American Medical Association (AMA)
أبو عيد، عماد محمد وجرجيس، جاسم محمد. قياس أداء المكتبات باستخدام مواصفة أيزو 11620 : مؤشرات أداء المكتبات : دراسة تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في المكتبات العامة بدولة الإمارات العربية المتحدة. .
https://search.emarefa.net/detail/BIM-444259