La gestion de la relation client dans les banques : un outil de fidélisation du client

الملخص FRE

Face à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante, les banques n’ont désormais qu’un seul objectif en tête ; conserver leurs part de marché, et surtout leurs parts de clients.

Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client.

Ainsi, cet article vise à mettre la lumière sur l’importance de la gestion de la relation client dans les banques, afin de mieux connaitre leurs clients, répondre à leurs besoins et à les fidéliser tout en augmentant leurs profitabilités.