La gestion de la relation client dans les banques : un outil de fidélisation du client
Other Title(s)
The customer relationship management in banks : a customer loyalty tool
Author
Source
Issue
Vol. 2015, Issue 15 (30 Jun. 2015), pp.161-173, 13 p.
Publisher
Kasdi Merbah University Faculty of Economics Commercial Sciences and Management Sciences
Publication Date
2015-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
13
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract FRE
Face à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante, les banques n’ont désormais qu’un seul objectif en tête ; conserver leurs part de marché, et surtout leurs parts de clients.
Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client.
Ainsi, cet article vise à mettre la lumière sur l’importance de la gestion de la relation client dans les banques, afin de mieux connaitre leurs clients, répondre à leurs besoins et à les fidéliser tout en augmentant leurs profitabilités.
American Psychological Association (APA)
Sharif, Layla. 2015. La gestion de la relation client dans les banques : un outil de fidélisation du client. Revue du Chercheur،Vol. 2015, no. 15, pp.161-173.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-573557
Modern Language Association (MLA)
Sharif, Layla. La gestion de la relation client dans les banques : un outil de fidélisation du client. Revue du Chercheur No. 15 (2015), pp.161-173.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-573557
American Medical Association (AMA)
Sharif, Layla. La gestion de la relation client dans les banques : un outil de fidélisation du client. Revue du Chercheur. 2015. Vol. 2015, no. 15, pp.161-173.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-573557
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes appendix : p. 171
Record ID
BIM-573557
