تقييم جودة الخدمات الصحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة ميدانية في المؤسسات الإستشفائية الخاصة بباتنة
العناوين الأخرى
Evaluation of health services quality and the level of customers satisfaction : a field study in private hospital institutions in Batna
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 2014، العدد 14 (30 يونيو/حزيران 2014)، ص ص. 317-331، 15ص.
الناشر
جامعة قاصدي مرباح ورقلة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2014-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
15
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تھدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات الصحیة المقدمة من طرف المؤسسات الاستشفائیة الخاصة بباتنة و مدى رضا الزبائن عنها من خلال الكشف عن الأبعاد و المعايير المستخدمة لتقييمها.
و بينت نتائج الدراسة الأبعاد التي یستخدمھا الزبائن لتقییم جودة الخدمات الصحیة و التي تعكس مستوى رضاهم، حيث تم استخلاصها في شكل نقاط قوة و ضعف للمؤسسات الاستشفائیة الخاصة بباتنة.
و قد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي من شأنها رفع كفاءة و فعالية الخدمات المقدمة من طرف المؤسسات الاستشفائیة الخاصة بباتنة و المتعلقة بتحسین مستوى جودة الخدمات الصحیة المقدمة للمرضى.
الملخص EN
This study aims to identify the level of health services quality provided by private hospital institutions in batna and the extent of customer satisfaction reported by detection of the dimensions and the criteria used for evaluation.
The results of the study showed the dimensions used by customers to evaluate the quality of health services that reflect their level of satisfaction, where they were drawn in the form of the strengths and weaknesses of the private hospital institutions in batna.
The study provided a set of recommendations that would improve the efficiency and effectiveness of services provided by private hospital institutions in batna and on improving the quality of health services provided to patients.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
يحياوي، إلهام وبوحديد، ليلى. 2014. تقييم جودة الخدمات الصحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة ميدانية في المؤسسات الإستشفائية الخاصة بباتنة. مجلة الباحث،مج. 2014، ع. 14، ص ص. 317-331.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-591688
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
يحياوي، إلهام وبوحديد، ليلى. تقييم جودة الخدمات الصحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة ميدانية في المؤسسات الإستشفائية الخاصة بباتنة. مجلة الباحث ع. 14 (حزيران 2014)، ص ص. 317-331.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-591688
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
يحياوي، إلهام وبوحديد، ليلى. تقييم جودة الخدمات الصحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة ميدانية في المؤسسات الإستشفائية الخاصة بباتنة. مجلة الباحث. 2014. مج. 2014، ع. 14، ص ص. 317-331.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-591688
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملحق : ص. 327-330
رقم السجل
BIM-591688
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر