تقييم جودة الخدمات الصحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة ميدانية في المؤسسات الإستشفائية الخاصة بباتنة
Other Title(s)
Evaluation of health services quality and the level of customers satisfaction : a field study in private hospital institutions in Batna
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 2014, Issue 14 (30 Jun. 2014), pp.317-331, 15 p.
Publisher
Kasdi Merbah University Faculty of Economics Commercial Sciences and Management Sciences
Publication Date
2014-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تھدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات الصحیة المقدمة من طرف المؤسسات الاستشفائیة الخاصة بباتنة و مدى رضا الزبائن عنها من خلال الكشف عن الأبعاد و المعايير المستخدمة لتقييمها.
و بينت نتائج الدراسة الأبعاد التي یستخدمھا الزبائن لتقییم جودة الخدمات الصحیة و التي تعكس مستوى رضاهم، حيث تم استخلاصها في شكل نقاط قوة و ضعف للمؤسسات الاستشفائیة الخاصة بباتنة.
و قد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي من شأنها رفع كفاءة و فعالية الخدمات المقدمة من طرف المؤسسات الاستشفائیة الخاصة بباتنة و المتعلقة بتحسین مستوى جودة الخدمات الصحیة المقدمة للمرضى.
Abstract EN
This study aims to identify the level of health services quality provided by private hospital institutions in batna and the extent of customer satisfaction reported by detection of the dimensions and the criteria used for evaluation.
The results of the study showed the dimensions used by customers to evaluate the quality of health services that reflect their level of satisfaction, where they were drawn in the form of the strengths and weaknesses of the private hospital institutions in batna.
The study provided a set of recommendations that would improve the efficiency and effectiveness of services provided by private hospital institutions in batna and on improving the quality of health services provided to patients.
American Psychological Association (APA)
يحياوي، إلهام وبوحديد، ليلى. 2014. تقييم جودة الخدمات الصحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة ميدانية في المؤسسات الإستشفائية الخاصة بباتنة. مجلة الباحث،مج. 2014، ع. 14، ص ص. 317-331.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-591688
Modern Language Association (MLA)
يحياوي، إلهام وبوحديد، ليلى. تقييم جودة الخدمات الصحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة ميدانية في المؤسسات الإستشفائية الخاصة بباتنة. مجلة الباحث ع. 14 (حزيران 2014)، ص ص. 317-331.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-591688
American Medical Association (AMA)
يحياوي، إلهام وبوحديد، ليلى. تقييم جودة الخدمات الصحية و مستوى رضا الزبائن عنها : دراسة ميدانية في المؤسسات الإستشفائية الخاصة بباتنة. مجلة الباحث. 2014. مج. 2014، ع. 14، ص ص. 317-331.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-591688
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملحق : ص. 327-330
Record ID
BIM-591688