Service quality measurement in higher education : the case of Sudan University of Science and Technology
المؤلف
Adam, Abd al-Muttalib Ibrahim Abd al-Rasul
المصدر
SUST Journal of Total Quality Management
العدد
المجلد 16، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2015)، ص ص. 1-14، 14ص.
الناشر
جامعة السودان للعلوم و التكنولوجيا عمادة البحث العلمي
تاريخ النشر
2015-12-31
دولة النشر
السودان
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
Quality in education services is complex in its facets, largely undefined and unmeasured.
The main aim of this study was to examine and evaluate the applicability of the SERVQUAL instrument in measuring higher education quality in Sudan.
An evaluation of Service Quality attributes in higher education was conducted.
This study used a self-administered questionnaire adapted from the SERVQUAL model as a tool to get responses from the students.
Based on random sampling on 250 students employing a survey instruments that measure five dimensions of quality attributes, the main implication is that Sudan University of Science and Technology is currently providing good higher education service but is not meeting the overall expectations of its students, who are dissatisfied with the level of service quality offered to them.
Implication and limitation of the study are highlighted and further research discussions are suggested.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Adam, Abd al-Muttalib Ibrahim Abd al-Rasul. 2015. Service quality measurement in higher education : the case of Sudan University of Science and Technology. SUST Journal of Total Quality Management،Vol. 16, no. 2, pp.1-14.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-655773
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Adam, Abd al-Muttalib Ibrahim Abd al-Rasul. Service quality measurement in higher education : the case of Sudan University of Science and Technology. SUST Journal of Total Quality Management Vol. 16, no. 2 (2015), pp.1-14.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-655773
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Adam, Abd al-Muttalib Ibrahim Abd al-Rasul. Service quality measurement in higher education : the case of Sudan University of Science and Technology. SUST Journal of Total Quality Management. 2015. Vol. 16, no. 2, pp.1-14.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-655773
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes appendices : p. 12-14
رقم السجل
BIM-655773
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر