Factors affecting the word of mouth on telecommunication services providers in Amman

العناوين الأخرى

العوامل المؤثرة في الكلمة المنقولة على مزودي خدمات الاتصالات في عمان

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2016

الملخص الإنجليزي

The study aimed to investigate the effect of the Social influence, Brand Image and Brand Love on the Word of Mouth on the telecommunication providers in Amman.

The study population consisted of the telecommunication providers customers (Zain, Orange and Umniah) in Amman, the purpose of choosing the providers customers as they are the main core element in each company.

The study sample is convenience and consisted of (3) telecommunication providers (Zain, Orange and Umniah).

The unit of analysis composed of the providers customers in which of (550) questionnaires were distributed, (523) answered questioners, were the number of questionnaire that are valid for study were (504).

To achieve the study objectives, the study used descriptive analytical method in addition it used multiple regression analysis and path analysis to test the hypotheses of the study, the study came up with eight hypothesis that are based on the study questions to find the direct and indirect effect between the independent variable ,the dependent variable and the mediator.

The independent variable is (Social Influence), while the dependent variable is (Word of Mouth), and the mediators are (Brand Image and Brand Love).

The study reached a number of results which are; there is a positive significant statistical effect of the social influence on brand image, brand love and the WoM in the telecommunication market in Amman at level (α≤0.05); there is a positive significant

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

عدد الصفحات

قائمة المحتويات

Table of contents.

Abstract.

Abstract in Arabic.

Chapter One : Study background and its significance.

Chapter Two : Theoretical literature and previous studies.

Chapter Three : Study methodology : method and procedures.

Chapter Four : Analysis results and hypotheses tests.

Chapter Five : Results discussion and recommendations.

References.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

Suwaydan, Khaldun Musa. (2016). Factors affecting the word of mouth on telecommunication services providers in Amman. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721687

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

Suwaydan, Khaldun Musa. Factors affecting the word of mouth on telecommunication services providers in Amman. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University. (2016).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721687

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

لغة النص

الإنجليزية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-721687

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر