اختبار الأثر الوسيط للجدارات الرقمية على العلاقة بين قدرات إدارة علاقة الزبائن و أدائها : دراسة ميدانية في شركات الوساطة المالية في سوق عمان المالي
العناوين الأخرى
Investigating the mediating effect of digital competences on the relationship between CRM capabilities and CRM performance : a field study on Amman stocks exchange trading companies
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
السكر، أحمد صالح
النعيمي، محمد عبد العال
الجامعة
جامعة الشرق الأوسط
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2016
الملخص العربي
هدفت الدراسة إلى بيان الأثر الوسيط للجدرات الرقمية على العلاقة بين قدرات إدارة علاقات الزبائن و أداء إدارة علاقات الزبائن في شركات الوسلطة المالية في سوق عمان المالي.
و قد شملت الدراسة 33 شركة وساطة من أصل 58 مكة حيث تم توزيع استبانة الدراسة على المديرين و روؤساء الأقسام في المستويات الإدارية العليا.
و تم استخدام كل من تحليل الانحدار البسيط المتعدد و تحليل المسار لإختبار فرضيات الدارسة.
و قد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها : وجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (a ≤ 0.05) لقدرات إدارة علاقات الزبائن على أداء إدارة علاقات الزبائن.
و وجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (a ≤ 0.05) لقدرات إدارة علاقات الزبائن على الجدارات الرقمية.
و تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (a ≤ 0.05) للجدارات الرقمية على أداء إدارة علاقات الزبائن ؛ و وجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (a ≤ 0.05) لقدرات إدارة علاقات الزبائن على أداء إدارة علاقات الزبائن بوجود الجدارات الرقمية كمتغير وسيط.
و في ضوء النتائج توصي الدراسة بزيادة الاهتمام و التركيز على ضرورة توفر الجدارات الرقمية لدى العاملين في إدارة علاقات الزبائن بكافة مستوياتها و خصوصا في نقاط التفاعل المباشرة مع الزبائن في شركات الوساطة المالية محل الدراسة و اعتبارها عملية مستمر تحتاج للتطوير المستمر لمواكبة التغيرات التي تطرأ بسرعة على هذه الجدارات و توصي الدراسة الجهات المسؤولة بوضع استراتيجية وطنية لنشر هذه الجدارات في القطاعات المختلفة و خصوصا الاقتصادية منها اجل الارتقاء في مستوى جودة الخدمات المالية المقدمة في المملكة.
التخصصات الرئيسية
تكنولوجيا المعلومات وعلم الحاسوب
عدد الصفحات
118
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة (الطريقة و الإجراءات).
الفصل الرابع : نتائج الدراسة : التحليل الاحصائي للدراسة و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عريقات، محمد أحمد حسن. (2016). اختبار الأثر الوسيط للجدارات الرقمية على العلاقة بين قدرات إدارة علاقة الزبائن و أدائها : دراسة ميدانية في شركات الوساطة المالية في سوق عمان المالي. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721892
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عريقات، محمد أحمد حسن. اختبار الأثر الوسيط للجدارات الرقمية على العلاقة بين قدرات إدارة علاقة الزبائن و أدائها : دراسة ميدانية في شركات الوساطة المالية في سوق عمان المالي. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2016).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721892
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عريقات، محمد أحمد حسن. (2016). اختبار الأثر الوسيط للجدارات الرقمية على العلاقة بين قدرات إدارة علاقة الزبائن و أدائها : دراسة ميدانية في شركات الوساطة المالية في سوق عمان المالي. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721892
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-721892
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
