أثر خدمات التأمين الإلكترونية على رضا العملاء في شركات التأمين الأردنية
العناوين الأخرى
The impact of e-services insurance on customer satisfaction in Jordanian insurance companies
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
أبو رمان، أسعد حماد موسى
الزعبي، علي فلاح مفلح
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم التسويق
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2016
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر خدمات التأمين الإلكترونية على رضا العملاء في شركات التأمين الأردنية الذين يستخدمون الخدمات الإلكترونية لشركات التأمين من خلال المواقع الإلكترونية.
و قد تكون مجتمع الدراسة من شركات التأمين الأردنية و البالغ عددها (28) شركة، استخدم أسلوب البحث الوصفي التحليلي كما استخدم أسلوب المسح الشامل لمجتمع الدراسة و تم اعتماد (17) شركة كعينة للدراسة، اذ تم توزيع (420) استبانة على عملاء شركات التأمين الذين يستخدمون الخدمات الإلكترونية، و أسترد منها (397) استبانة.
و لتحقيق الغرض من الدراسة و جمع البيانات اللازمة قام الباحث بتطوير استبانة مكونة من (32) فقره موزعة على ثلاث أجزاء : الأول البيانات الشخصية عن العملاء، و الثاني كان أبعاد خدمات التأمين الإلكترونية، أما الجزء الثالث فكان يمثل رضا العملاء و تكون من (6) فقرات موزعة على بعدين تمثل المتغيرات التابعة و هي : تطابق توقعات العملاء، و الأداء المدرك.
و تبين نتائج الدراسة أن تأثير أبعاد الخدمات الإلكترونية على رضا العملاء كان متفاوتا لكنه بشكل عام كان مرتفعا لجميع الأبعاد، حيث احتل بعد سهولة الاستخدام المرتبة الأولى، ثم بعد درجة الملاءمة في المرتبة الثانية، ثم بعد دقة المعلومات للخدمات الإلكترونية في مواقع الشركات في المرتبة الثالثة، ثم بعد سرعة الخدمة في المرتبة الرابعة، و أخيرا بعد حداثة الخدمة في المرتبة الخامسة، كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لخدمات التأمين الإلكترونية بأبعادها مجتمعة على تحقيق رضا العملاء، و كذلك وجود أثر لكل بعد على حده في تحقيق الرضا.
و قد قدم الباحث مجموعة من التوصيات كان من أهمها ضرورة العمل على زيادة الاهتمام بحداثة الخدمات الإلكترونية لمواكبة التطورات في قطاع الخدمات، و القيام بعمل دراسات بشكل دوري لقياس الخدمات الإلكترونية للكشف عن نقاط الضعف و معالجتها من قبل المعنين في الشركات، كما أوصى الباحث بضرورة تطبيق أبعاد الخدمات الإلكترونية على الخدمات المقدمة عبر مواقع شركات التأمين لتحقيق رضا العملاء، أيضا ضرورة العمل على تعميم الاستخدام الإلكتروني لجميع أنواع التأمين لتشمل جميع عملاء شركات التأمين بمختلف متغيراتهم الديموغرافية.
التخصصات الرئيسية
عدد الصفحات
82
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة .
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج تحليل الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بني يوسف، سامي ناجي. (2016). أثر خدمات التأمين الإلكترونية على رضا العملاء في شركات التأمين الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-723151
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بني يوسف، سامي ناجي. أثر خدمات التأمين الإلكترونية على رضا العملاء في شركات التأمين الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2016).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-723151
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بني يوسف، سامي ناجي. (2016). أثر خدمات التأمين الإلكترونية على رضا العملاء في شركات التأمين الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-723151
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-723151
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
