![](/images/graphics-bg.png)
A study on measuring service quality and student satisfaction in higher learning institutions empirical evidence from Arab Open University Jordan branch
المؤلفون المشاركون
Bani Hani, Muhammad
Abu Sirdanh, Jamal
المصدر
International Arab Journal of E-Technology
العدد
المجلد 4، العدد 3 (31 يناير/كانون الثاني 2017)، ص ص. 133-142، 10ص.
الناشر
تاريخ النشر
2017-01-31
دولة النشر
الأردن
عدد الصفحات
10
التخصصات الرئيسية
العلوم الاجتماعية (متداخلة التخصصات)
الملخص EN
The aim of this study was to apply SERVQUAL model in the Jordan branch of Arab Open University in order to describe how students perceive service quality and whether they are satisfied with services offered, and to explore the effect of demographic factors on students’ satisfaction.
A structured questionnaire was developed and distributed to all university students, and the respondents is quoted around 62 % of popualtion.
The results of this study indicated that there was a positive and significant impact of the factors of empathy, assurance, responsiveness, reliability, curriculum on student satisfaction.
In term of demographic factors, the result showed that there was a positive and significant impact for some demographic factors (age, academic program, GPA) on student satisfaction.-
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Bani Hani, Muhammad& Abu Sirdanh, Jamal. 2017. A study on measuring service quality and student satisfaction in higher learning institutions empirical evidence from Arab Open University Jordan branch. International Arab Journal of E-Technology،Vol. 4, no. 3, pp.133-142.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-729430
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Bani Hani, Muhammad& Abu Sirdanh, Jamal. A study on measuring service quality and student satisfaction in higher learning institutions empirical evidence from Arab Open University Jordan branch. International Arab Journal of E-Technology Vol. 4, no. 3 (Jan. 2017), pp.133-142.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-729430
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Bani Hani, Muhammad& Abu Sirdanh, Jamal. A study on measuring service quality and student satisfaction in higher learning institutions empirical evidence from Arab Open University Jordan branch. International Arab Journal of E-Technology. 2017. Vol. 4, no. 3, pp.133-142.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-729430
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 141-142
رقم السجل
BIM-729430
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)