The impact of software quality assurance on incident management of information technology service management (ITSM)‎ : a field study on website’s development companies in Jordan

العناوين الأخرى

أثر ضمان جودة البرمجيات على إدارة الحوادث كخدمة داعمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات : دراسة ميدانية على شركات تطوير المواقع الإلكترونية الأردنية

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2017

الملخص الإنجليزي

This research aims at investigating the impact of software quality assurance on incident management of information technology service management (ITSM) in Jordanian websites development companies; the population of the study includes all employees working in websites development companies in Jordan.

(660) questionnaires were distributed on-line, only (264) questionnaire returned.

The researcher used descriptive study method and data collected from responses of the study questionnaire was used through Statistical Package for Social Science (SPSS).

The study explored number of important and significant results that can be summarized as follow: The study shows high impact of software quality assurance (software testing) on ITSM incident management in term of reducing system incident urgency and incident impact.

Based on study result and conclusions the following recommendations are suggested: Jordanian websites development companies are recommended to use automated testing rather than manual testing because of its accuracy and lower cost, also companies must rely continuously on customer’s feedback to improve websites services to ensure quality all the time, finally Jordanian websites development adopt incident management plan and it must be proportion with organizational realistic, achievable ,to deal with any incident appear

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

عدد الصفحات

قائمة المحتويات

Table of contents.

Abstract.

Abstract in Arabic.

Chapter One : General framework.

Chapter Two : Literature review and previous studies.

Chapter Three : Methods and procedures.

Chapter Four : Analysis of the results and hypothesis.

Chapter Five : Results, conclusions and recommendations.

References.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

al-Shaykh, Fatin Umar. (2017). The impact of software quality assurance on incident management of information technology service management (ITSM) : a field study on website’s development companies in Jordan. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-762882

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

al-Shaykh, Fatin Umar. The impact of software quality assurance on incident management of information technology service management (ITSM) : a field study on website’s development companies in Jordan. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University. (2017).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-762882

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

لغة النص

الإنجليزية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-762882

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

مرصد "معرفة"
لقياس الإنتاج العلمي العربي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر