The impact of destination service quality and destination environment on tourist satisfaction : a field study on Jordan's golden triangle from tourists’ point of view

العناوين الأخرى

أثر جودة الخدمات و بيئة الأماكن السياحية في رضا السائحين : دراسة ميدانية في المثلث الذهبي الأردني من وجهة نظر السائحين

مقدم أطروحة جامعية

Badr, Firas Muhammad

مشرف أطروحة جامعية

Affanah, Saidah
Hassunah, Abd al-Basit Ibrahim

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2018

الملخص العربي

هدفت الدراسة الى التعرف على أثر جودة الخدمات وبيئة الأماكن السياحية في رضا السائحين في منطقة المثلث الذهبي في الأردن ( العقبة بترا، وادي ( م ) اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي المسحي لتطبيق الدراسة وتحقيق أغراضها، وتم تطوير استبانة بالاعتماد على الأدب النظري والدراسات السابقة، بعد التحقق من صدق وثبات أداة الدراسة، تم توزيعها باليد على عينة تكونت من 600 سائح في منطقة المثلث الذهبي بهدف جمع البيانات بلغ عدد الاستبانات الموزعة 600 استبانة، استرد منها 374 استبانة مكتملة وصالحة للتحليل الاحصائي، أي بنسبة استجابة بلغت 62.3%.

توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة احصائية لمتغير جودة الخدمات وأبعادها في رضا السائح، و وجود أثر تو دلالة احصائية لمتغير بيئة الأماكن السياحية و أبعادها في رضا السائح.

كما بينت الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في اجابات السائحين تعزى للخصائص الشخصية باستثناء متغير طبيعة الرفقة.

في ضوء نتائج نتائج الدراسة تتمثل مساهمة الدراسة في ضرورة دراسة أثر جودة الخدمات وبيئة الأماكن السياحية في رضا السائحين باستخدام نماذج منفصلة وعدم استخدامها ضمن نفس النموذج لأن ذلك يؤدي يجعل اثر جودة الخدمات الاحصائية غير دال احصائيا، و عليه، فإن هنالك حاجة لاجراء دراسات مستقبلية تبحث أثر هذه المتغيرات ببعضها البعض.

الملخص الإنجليزي

The aim of this study was to explore the impact of service quality and destination environment on tourist satisfaction in Jordan’s Golden Triangle (Aqaba, Petra and Wadi Rum).

A descriptive survey method was adopted in order to conduct the study.

a questionnaire-based survey was developed on the basis of literature review and previous studies.

Once validity and reliability of the questionnaire established, it was self-administered to a sample comprised 600 foreign tourists visiting the study area.

Out of the distributed questionnaires, 374 were returned valid for statistical analysis purpose (response rate = 62.3%).

The study underlined a statistically significant impact of service quality as well as its dimensions on tourist satisfaction and a statistically significant impact of destination environment and its dimensions on tourist satisfaction.

In relation to differences among tourists in terms of their responses, the results pointed out that there were no statistically significant differences in tourists responses in favor of their personal data, except companionship.

A key contribution of this study is that examining the impact of service quality or destination environment on tourist satisfaction should be carried out by separated models since the simultaneous examination of the impact of these variables on tourist satisfaction will result in a non-significant impact of service quality on tourist satisfaction.

Therefore, further research is required to test the impact among these variables

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
الاقتصاد و التجارة

الموضوعات

• السياحة
• الأردن
• جودة الخدمات
• السياح

عدد الصفحات

85

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

الإنجليزية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-787178