The impact of destination service quality and destination environment on tourist satisfaction : a field study on Jordan's golden triangle from tourists’ point of view
Other Title(s)
أثر جودة الخدمات و بيئة الأماكن السياحية في رضا السائحين : دراسة ميدانية في المثلث الذهبي الأردني من وجهة نظر السائحين
Dissertant
Thesis advisor
Affanah, Saidah
Hassunah, Abd al-Basit Ibrahim
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2018
Arabic Abstract
هدفت الدراسة الى التعرف على أثر جودة الخدمات وبيئة الأماكن السياحية في رضا السائحين في منطقة المثلث الذهبي في الأردن ( العقبة بترا، وادي ( م ) اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي المسحي لتطبيق الدراسة وتحقيق أغراضها، وتم تطوير استبانة بالاعتماد على الأدب النظري والدراسات السابقة، بعد التحقق من صدق وثبات أداة الدراسة، تم توزيعها باليد على عينة تكونت من 600 سائح في منطقة المثلث الذهبي بهدف جمع البيانات بلغ عدد الاستبانات الموزعة 600 استبانة، استرد منها 374 استبانة مكتملة وصالحة للتحليل الاحصائي، أي بنسبة استجابة بلغت 62.3%.
توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة احصائية لمتغير جودة الخدمات وأبعادها في رضا السائح، و وجود أثر تو دلالة احصائية لمتغير بيئة الأماكن السياحية و أبعادها في رضا السائح.
كما بينت الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في اجابات السائحين تعزى للخصائص الشخصية باستثناء متغير طبيعة الرفقة.
في ضوء نتائج نتائج الدراسة تتمثل مساهمة الدراسة في ضرورة دراسة أثر جودة الخدمات وبيئة الأماكن السياحية في رضا السائحين باستخدام نماذج منفصلة وعدم استخدامها ضمن نفس النموذج لأن ذلك يؤدي يجعل اثر جودة الخدمات الاحصائية غير دال احصائيا، و عليه، فإن هنالك حاجة لاجراء دراسات مستقبلية تبحث أثر هذه المتغيرات ببعضها البعض.
English Abstract
The aim of this study was to explore the impact of service quality and destination environment on tourist satisfaction in Jordan’s Golden Triangle (Aqaba, Petra and Wadi Rum).
A descriptive survey method was adopted in order to conduct the study.
a questionnaire-based survey was developed on the basis of literature review and previous studies.
Once validity and reliability of the questionnaire established, it was self-administered to a sample comprised 600 foreign tourists visiting the study area.
Out of the distributed questionnaires, 374 were returned valid for statistical analysis purpose (response rate = 62.3%).
The study underlined a statistically significant impact of service quality as well as its dimensions on tourist satisfaction and a statistically significant impact of destination environment and its dimensions on tourist satisfaction.
In relation to differences among tourists in terms of their responses, the results pointed out that there were no statistically significant differences in tourists responses in favor of their personal data, except companionship.
A key contribution of this study is that examining the impact of service quality or destination environment on tourist satisfaction should be carried out by separated models since the simultaneous examination of the impact of these variables on tourist satisfaction will result in a non-significant impact of service quality on tourist satisfaction.
Therefore, further research is required to test the impact among these variables
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
No. of Pages
85
Table of Contents
Table of contents.
Abstract.
Abstract in Arabic.
Chapter One : Study background and its importance.
Chapter Two : Theoretical framework and previous studies.
Chapter Three : Study methodology.
Chapter Four : Data analysis results.
Chapter Five : Results discussion, conclusion, and recommendations.
References.
American Psychological Association (APA)
Badr, Firas Muhammad. (2018). The impact of destination service quality and destination environment on tourist satisfaction : a field study on Jordan's golden triangle from tourists’ point of view. Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-787178
Modern Language Association (MLA)
Badr, Firas Muhammad. The impact of destination service quality and destination environment on tourist satisfaction : a field study on Jordan's golden triangle from tourists’ point of view. Middle East University. (2018).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-787178
American Medical Association (AMA)
Badr, Firas Muhammad. (2018). The impact of destination service quality and destination environment on tourist satisfaction : a field study on Jordan's golden triangle from tourists’ point of view. Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-787178
Language
English
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-787178
