Measuring the quality of e-services and its impact on students satisfaction at Jordanian universities

العناوين الأخرى

قياس جودة الخدمات الإلكترونية و أثرها على رضا الطلبة في الجامعات الأردنية

مقدم أطروحة جامعية

al-Shamayilah, Harith Zuhayr Ahmad

مشرف أطروحة جامعية

Awwad, Muhammad Sulayman Uqlah

الجامعة

جامعة مؤتة

الكلية

كلية إدارة الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال و التسويق

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2012

الملخص الإنجليزي

This research aims at measuring the quality of E-Services and its impact on student satisfaction at Jordanian universities.

Toward this aim, a research model was developed and tested within the context of Jordanian universities.

A questionnaire consisting of 40 (likert) type items were distributed to a convenience sample of 755 respondents.

Primary data were collected from 703 students with a response rate of 90.7%.

SPSS package was used to determine if the quality of E-services dimensions (Website design, reliability, efficiency, responsiveness, ease of use, availability and privacy) has an impact on students’ satisfaction.

The results show that all of the E-services dimensions have an impact on student satisfaction expect for the dimension of ease of use.

In addition, the researcher presents some recommendations for universities to apply e-services quality dimensions through websites, and some suggestions for future research.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
التسويق

عدد الصفحات

قائمة المحتويات

Table of contents.

Abstract.

Abstract in Arabic.

Chapter One : Theoretical background.

Chapter Two : Literature review and previous studies.

Chapter Three : Design and methodology.

Chapter Four : Findings of the study.

Chapter Five : Discussion of the findings and recommendations.

References.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

al-Shamayilah, Harith Zuhayr Ahmad. (2012). Measuring the quality of e-services and its impact on students satisfaction at Jordanian universities. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Mutah University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-793531

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

al-Shamayilah, Harith Zuhayr Ahmad. Measuring the quality of e-services and its impact on students satisfaction at Jordanian universities. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Mutah University. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-793531

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

لغة النص

الإنجليزية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-793531

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر