The influence of airlines' corporate social responsibility on customer loyalty
العناوين الأخرى
تأثير المسؤولية الاجتماعية لشركات الطيران في ولاء العملاء
المؤلفون المشاركون
Abd al-Hamid, Ghadah Muhammad Khayrah
Muhammad, Azzah Mahir
المصدر
Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
العدد
المجلد 13، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2016)، ص ص. 71-92، 22ص.
الناشر
جامعة قناة السويس كلية السياحة و الفنادق
تاريخ النشر
2016-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الملخص EN
This paper aims at exploring the relationship between corporate social responsibility and customer loyalty in the airline industry.
To achieve the purpose of this paper, a model has been developed to measure the influence of airlines' corporate social responsibility- activities on customer loyalty and airline image.
This model includes 16 attributes, which have been selected to cover airlines' CSR activities, and 21 initial items for measuring customer loyalty.
The sample chosen in this study includes mainly international airlines passengers (727 passengers).
The results of this study show a significance statistical relationship between airlines' CSR activities and customer loyalty.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Abd al-Hamid, Ghadah Muhammad Khayrah& Muhammad, Azzah Mahir. 2016. The influence of airlines' corporate social responsibility on customer loyalty. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 13, no. 2, pp.71-92.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-826517
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Abd al-Hamid, Ghadah Muhammad Khayrah& Muhammad, Azzah Mahir. The influence of airlines' corporate social responsibility on customer loyalty. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 13, no. 2 (Dec. 2016), pp.71-92.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-826517
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Abd al-Hamid, Ghadah Muhammad Khayrah& Muhammad, Azzah Mahir. The influence of airlines' corporate social responsibility on customer loyalty. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2016. Vol. 13, no. 2, pp.71-92.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-826517
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 87-92
رقم السجل
BIM-826517
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر