The relationship between nonverbal communications of employees and guest satisfaction in hotels
العناوين الأخرى
العلاقة بين الاتصال غير الشفهي للعاملين و رضاء النزلاء في الفنادق
المصدر
Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
العدد
المجلد 10، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2013)، ص ص. 127-138، 12ص.
الناشر
جامعة قناة السويس كلية السياحة و الفنادق
تاريخ النشر
2013-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
12
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
This paper aims to study the relationship between employees' nonverbal commutations and guests’ satisfaction.
Questionnaires were distributed to guests at five- star hotels in Hurgada.
The results showed that nonverbal commutations have significant effect on guest satisfaction especially smiling, eye contract, physical appearance and facial expressions that have the largest effect on satisfaction.
Based on these results, the study suggested some recommendations for hotels in order to pay more attention to nonverbal commutations in general and the previous types in particular
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Abu al-Mati, Hanadi Muhammad. 2013. The relationship between nonverbal communications of employees and guest satisfaction in hotels. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 10, no. 2, pp.127-138.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-828948
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Abu al-Mati, Hanadi Muhammad. The relationship between nonverbal communications of employees and guest satisfaction in hotels. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 10, no. 2 (Dec. 2013), pp.127-138.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-828948
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Abu al-Mati, Hanadi Muhammad. The relationship between nonverbal communications of employees and guest satisfaction in hotels. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2013. Vol. 10, no. 2, pp.127-138.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-828948
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 136-137
رقم السجل
BIM-828948
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر