Service personalization and loyalty : case study : automobile insurance company in Saida-Algeria

الملخص FRE

On Algérie, malgré l’intérêt de l’approche relationnelle, aucune étude selon nos investigations n'a encore lié cette notion au secteur des assurances.

Ainsi, l’objectif principal de cet article est de vérifier l'impact des services personnalisé sur la fidélité des clients par les dimensions du marketing relationnel, à travers les variables suivantes : confiance, engagement, satisfaction, personnalisation, qualité perçu, et la valeur.

L'analyse des résultats des différentes régressions a confirmé l’existence des relations significative entre la qualité perçu, la valeur, la personnalisation, la confiance, 1'engagement, la satisfaction sur la fidélité des clients.

Concernant les analyses de la régression multiple, les résultats ont démontré que le facteur «la personnalisation » a un l'effet plus important sur la fidélité.