Mesurer la qualité perçue en utilisant l’instrument SERVQUAL : le cas d’une banque Algérienne
المؤلفون المشاركون
المصدر
Revue Administration et Développement Pour les Recherches et les études
العدد
المجلد 2015، العدد 7 (30 يونيو/حزيران 2015)، ص ص. 19-33، 15ص.
الناشر
تاريخ النشر
2015-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
15
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال (متداخلة التخصصات)
الملخص FRE
L’industrie bancaire Algérienne a montré une insatisfaction ou mauvaise qualité des services signalés par les banques, malgré les grands efforts des banques, pendant de nombreuses années, pour essayer de progresser et améliorer leur qualité de service.
Les clients de la banque sont toujours exigeants à travers l'augmentation de leur besoins, cela est a cause de la concurrence accrue dans le milieu bancaire.
Les banques privées et les banques public ont pris de nombreuses mesures pour tenter d'améliorer leur qualité de service au cours des der-nières années.
Cette étude fournit des informations importantes aux banques avec un contour empirique pour les aider à juger de l'impact probable de toute initiative ou stratégie pour améliorer leur qualité de service, afin de mesurer les dimensions de la qualité perçue du ser-vice bancaire au niveau de la banque BADR en termes de leur importance relative des clients de la banque.
Cette recherche vise à étudier les dimensions qui envisagent le niveau de la qualité.
Les résultats présentent que certaines dimensions de SERVQUAL sont importantes aux clients de la banque BADR par rapport aux d’autres dimension.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Bu Hafs, M.& Filali, B.. 2015. Mesurer la qualité perçue en utilisant l’instrument SERVQUAL : le cas d’une banque Algérienne. Revue Administration et Développement Pour les Recherches et les études،Vol. 2015, no. 7, pp.19-33.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-859211
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Bu Hafs, M.& Filali, B.. Mesurer la qualité perçue en utilisant l’instrument SERVQUAL : le cas d’une banque Algérienne. Revue Administration et Développement Pour les Recherches et les études No. 7 (2015), pp.19-33.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-859211
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Bu Hafs, M.& Filali, B.. Mesurer la qualité perçue en utilisant l’instrument SERVQUAL : le cas d’une banque Algérienne. Revue Administration et Développement Pour les Recherches et les études. 2015. Vol. 2015, no. 7, pp.19-33.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-859211
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
رقم السجل
BIM-859211
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر