The impact of djezzy service quality in reaching the customer’s loyalty : case study of a sample from djezzy customers-laghouat
المؤلفون المشاركون
Taouti, Abd al-Alim
Bakhti, Ibrahim
المصدر
Dirassat Journal Economic Issue
العدد
المجلد 7، العدد 2 (30 يونيو/حزيران 2016)، ص ص. 81-101، 21ص.
الناشر
جامعة عمار ثليجي الأغواط كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2016-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
The present study aims to unveil the impact of the service quality provided by Djezzy in gaining its customer’s loyalty.
In order to reach the objectives of the study we adopted a method of survey through a questionnaire which was structured and distributed to a sample of Djezzy customers in the wilaya of Laghouat.
We used SPSS program in the questionnaire data analysis using different statistical methods to show the results and test the hypotheses.
Among the most important results obtained: - There is a statistically significant effect of the service quality provided by Djezzy on its customers’ loyalty.
- There are significant differences of Djezzy customers’ loyalty due to the variable of educational level.
- There are no significant differences of Djezzy customers’ loyalty due to the variables of gender, age, family status, and payment mode.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Taouti, Abd al-Alim& Bakhti, Ibrahim. 2016. The impact of djezzy service quality in reaching the customer’s loyalty : case study of a sample from djezzy customers-laghouat. Dirassat Journal Economic Issue،Vol. 7, no. 2, pp.81-101.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-860158
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Taouti, Abd al-Alim& Bakhti, Ibrahim. The impact of djezzy service quality in reaching the customer’s loyalty : case study of a sample from djezzy customers-laghouat. Dirassat Journal Economic Issue Vol. 7, no. 2 (Jun. 2016), pp.81-101.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-860158
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Taouti, Abd al-Alim& Bakhti, Ibrahim. The impact of djezzy service quality in reaching the customer’s loyalty : case study of a sample from djezzy customers-laghouat. Dirassat Journal Economic Issue. 2016. Vol. 7, no. 2, pp.81-101.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-860158
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Text in English ; abstracts in English and Arabic.
رقم السجل
BIM-860158
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر