Investigating the relationship between the perceived value of loyalty programs and customer citizenship behaviors : applied to customers’ of mobile telecommunication companies in the delta middle sector
المؤلفون المشاركون
Amir, Sali M.
Najm, Abd al-Hakim Ahmad
al-Hindawi, Muhammad Adil
المصدر
Egyptian Journal for Commercial Studies
العدد
المجلد 41، العدد 4 (31 ديسمبر/كانون الأول 2017)
الناشر
تاريخ النشر
2017-12-31
دولة النشر
مصر
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
This study investigates how perceived value of loyalty programs stimulates customer citizenship behaviors (positive word of mouth, helping behaviors and constructive feedback) at mobile telecommunication companies in the Delta middle sector.
Structural equation modeling (SEM) is employed to test the research hypotheses.
Using data collccted from 384 customers that participated in mobile telecommunication loyalty programs.
The study concluded that there is a positive and significant relationship between perceived value of loyalty programs and customer citizenship behaviors.
Furthermore, the theoretical and practical implications of the results are discussed along with the study’s limitations and possible future research.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Najm, Abd al-Hakim Ahmad& al-Hindawi, Muhammad Adil& Amir, Sali M.. 2017. Investigating the relationship between the perceived value of loyalty programs and customer citizenship behaviors : applied to customers’ of mobile telecommunication companies in the delta middle sector. Egyptian Journal for Commercial Studies،Vol. 41, no. 4.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-867500
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Najm, Abd al-Hakim Ahmad…[et al.]. Investigating the relationship between the perceived value of loyalty programs and customer citizenship behaviors : applied to customers’ of mobile telecommunication companies in the delta middle sector. Egyptian Journal for Commercial Studies Vol. 41, no. 4 (2017).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-867500
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Najm, Abd al-Hakim Ahmad& al-Hindawi, Muhammad Adil& Amir, Sali M.. Investigating the relationship between the perceived value of loyalty programs and customer citizenship behaviors : applied to customers’ of mobile telecommunication companies in the delta middle sector. Egyptian Journal for Commercial Studies. 2017. Vol. 41, no. 4.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-867500
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
رقم السجل
BIM-867500
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر