جودة الخدمات البنكية بين تحقيق فعالية الأداء و تعزيز القدرات التنافسية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بسيدي بلعباس
العناوين الأخرى
The quality of banking services between achieving performance and improving competitiveness : case study of the Algerian national bank in Sidi Bel Abbes agency
المؤلفون المشاركون
فراح، شعبان
أمعاشو، داني الكبير
المصدر
العدد
المجلد 5، العدد 1 (31 يناير/كانون الثاني 2018)، ص ص. 141-161، 21ص.
الناشر
تاريخ النشر
2018-01-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية
الملخص EN
This paper aims to explain the contribution of the quality of banking services in achieving the performance of banks and the reliability of its role in developing its competitive capabilities .
For this we have used the model of structural equations (SEM)for the processing and analysis of data in the field .We have studied the probable relationship between the quality of the banking service and the customer satisfaction index,based on the study of the five parameters tha measure the quality of the banking service :tangibility ,reliability,reactivity ,empathy and security .
We also studied the probable relationship between the quality of the banking service and the banking competitiveness through the fidelity index.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
فراح، شعبان وأمعاشو، داني الكبير. 2018. جودة الخدمات البنكية بين تحقيق فعالية الأداء و تعزيز القدرات التنافسية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بسيدي بلعباس. مجلة الابتكار و التسويق،مج. 5، ع. 1، ص ص. 141-161.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-905768
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
فراح، شعبان وأمعاشو، داني الكبير. جودة الخدمات البنكية بين تحقيق فعالية الأداء و تعزيز القدرات التنافسية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بسيدي بلعباس. مجلة الابتكار و التسويق مج. 5، ع. 1 (كانون الثاني 2018)، ص ص. 141-161.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-905768
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
فراح، شعبان وأمعاشو، داني الكبير. جودة الخدمات البنكية بين تحقيق فعالية الأداء و تعزيز القدرات التنافسية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بسيدي بلعباس. مجلة الابتكار و التسويق. 2018. مج. 5، ع. 1، ص ص. 141-161.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-905768
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 160-161
رقم السجل
BIM-905768
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر