جودة الخدمات البنكية بين تحقيق فعالية الأداء و تعزيز القدرات التنافسية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بسيدي بلعباس
Other Title(s)
The quality of banking services between achieving performance and improving competitiveness : case study of the Algerian national bank in Sidi Bel Abbes agency
Joint Authors
فراح، شعبان
أمعاشو، داني الكبير
Source
Issue
Vol. 5, Issue 1 (31 Jan. 2018), pp.141-161, 21 p.
Publisher
Publication Date
2018-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Abstract EN
This paper aims to explain the contribution of the quality of banking services in achieving the performance of banks and the reliability of its role in developing its competitive capabilities .
For this we have used the model of structural equations (SEM)for the processing and analysis of data in the field .We have studied the probable relationship between the quality of the banking service and the customer satisfaction index,based on the study of the five parameters tha measure the quality of the banking service :tangibility ,reliability,reactivity ,empathy and security .
We also studied the probable relationship between the quality of the banking service and the banking competitiveness through the fidelity index.
American Psychological Association (APA)
فراح، شعبان وأمعاشو، داني الكبير. 2018. جودة الخدمات البنكية بين تحقيق فعالية الأداء و تعزيز القدرات التنافسية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بسيدي بلعباس. مجلة الابتكار و التسويق،مج. 5، ع. 1، ص ص. 141-161.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-905768
Modern Language Association (MLA)
فراح، شعبان وأمعاشو، داني الكبير. جودة الخدمات البنكية بين تحقيق فعالية الأداء و تعزيز القدرات التنافسية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بسيدي بلعباس. مجلة الابتكار و التسويق مج. 5، ع. 1 (كانون الثاني 2018)، ص ص. 141-161.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-905768
American Medical Association (AMA)
فراح، شعبان وأمعاشو، داني الكبير. جودة الخدمات البنكية بين تحقيق فعالية الأداء و تعزيز القدرات التنافسية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بسيدي بلعباس. مجلة الابتكار و التسويق. 2018. مج. 5، ع. 1، ص ص. 141-161.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-905768
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 160-161
Record ID
BIM-905768