أثر استخدام إدارة العلاقة مع الزبون على جودة الخدمة العمومية : دراسة حالة مجموعة من الإدارات العمومية

الملخص FRE

Cette étude vise à identifier l'impact de la gestion de la relation client sur la qualité des services publics au groupe des administrations publiques et d'atteindre l'objectif de l'étude a suivi la méthode d'étude de cas en utilisant la méthode d'analyse descriptive, où un questionnaire a été conçu et distribué à l'échantillon de l'étude comprenait (110) personnel citoyens.

Le récupéré (98) questionnaire valide aux fins d'analyse statistique, des questionnaires distribués au total.

Les résultats de l'étude d'avoir une gestion de l'effet significatif de la relation statistiquement à la clientèle sur la qualité des services publics, l'étude a recommandé que le souci de l'administration publique de développer des relations avec ses clients en adoptant des stratégies de marketing visant à la relation entre les deux parties développent, ainsi que la nécessité d'identifier les éléments de fiabilité afin d'améliorer et de développer la fonction publique sur une base continue.