أثر استخدام إدارة العلاقة مع الزبون على جودة الخدمة العمومية : دراسة حالة مجموعة من الإدارات العمومية
العناوين الأخرى
The impact of the use of customer relationship management with the quality of public service : case study of a group of public administrations
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية
العدد
المجلد 11، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2018)، ص ص. 325-338، 14ص.
الناشر
جامعة محمد بوضياف-المسيلة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2018-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
This study aims to identify the impact of customer, the relationship management on the quality of public services to the group of public administrations and to achieve .
the objective of the study followed the case study method using of the study is descriptive analysis, where a questionnaire was designed and distributed to the study sample included (110) citizen staff.
The recovered (98) questionnaire valid for statistical analysis, questionnaires distributed in total.
The results of the study to have a management of the significant effect of the relationship statistically to the customer on the quality of public services, the study recommended that the concern of the public administration to develop relations with its customers adopting marketing strategies aimed at the relationship between the two parties develop, as well as the need to identify the elements of reliability in order to improve and develop the public service on an ongoing basis.
الملخص FRE
Cette étude vise à identifier l'impact de la gestion de la relation client sur la qualité des services publics au groupe des administrations publiques et d'atteindre l'objectif de l'étude a suivi la méthode d'étude de cas en utilisant la méthode d'analyse descriptive, où un questionnaire a été conçu et distribué à l'échantillon de l'étude comprenait (110) personnel citoyens.
Le récupéré (98) questionnaire valide aux fins d'analyse statistique, des questionnaires distribués au total.
Les résultats de l'étude d'avoir une gestion de l'effet significatif de la relation statistiquement à la clientèle sur la qualité des services publics, l'étude a recommandé que le souci de l'administration publique de développer des relations avec ses clients en adoptant des stratégies de marketing visant à la relation entre les deux parties développent, ainsi que la nécessité d'identifier les éléments de fiabilité afin d'améliorer et de développer la fonction publique sur une base continue.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
رفاع، شريفة وقاسمي، عائشة. 2018. أثر استخدام إدارة العلاقة مع الزبون على جودة الخدمة العمومية : دراسة حالة مجموعة من الإدارات العمومية. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية،مج. 11، ع. 2، ص ص. 325-338.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-905905
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
رفاع، شريفة وقاسمي، عائشة. أثر استخدام إدارة العلاقة مع الزبون على جودة الخدمة العمومية : دراسة حالة مجموعة من الإدارات العمومية. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية مج. 11، ع. 2 (كانون الأول 2018)، ص ص. 325-338.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-905905
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
رفاع، شريفة وقاسمي، عائشة. أثر استخدام إدارة العلاقة مع الزبون على جودة الخدمة العمومية : دراسة حالة مجموعة من الإدارات العمومية. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية. 2018. مج. 11، ع. 2، ص ص. 325-338.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-905905
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش : ص. 338
رقم السجل
BIM-905905
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر