واقع تبني مفهوم إدارة علاقات الزبون في الوكالات السياحية : دراسة استطلاعية حول الوكالات السياحية بولاية قسنطينة-الجزائر
العناوين الأخرى
The reality of adopting the concept of customer relationship management in travel agencies : exploratory study on travel agencies in Constantine-Algeria
المؤلفون المشاركون
العايب، أماني
ابن تركي، عز الدين
المصدر
العدد
المجلد 5، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2018)، ص ص. 1-25، 25ص.
الناشر
عبد الحميد مهري-جامعة قسنطينة 2 كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2018-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
25
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
The aim of this research is to evaluate the extent to which the Customer Relationship Management concept (CRM) is successfully implemented in the travel agencies in Constantine.
First, we present a theoretical idea about CRM concepts and its success factors; travels agencies, it's services and CRM components in their activity.
We have used a descriptive analytical approach based on a questionnaire distributed over 27 travel agencies.
This study concluded that the travel agencies have adopted all CRM components: process, People, and TIC; to achieve the overall objectives of staying in a competitive environment.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
العايب، أماني وابن تركي، عز الدين. 2018. واقع تبني مفهوم إدارة علاقات الزبون في الوكالات السياحية : دراسة استطلاعية حول الوكالات السياحية بولاية قسنطينة-الجزائر. مجلة دراسات اقتصادية،مج. 5، ع. 2، ص ص. 1-25.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-926178
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
العايب، أماني وابن تركي، عز الدين. واقع تبني مفهوم إدارة علاقات الزبون في الوكالات السياحية : دراسة استطلاعية حول الوكالات السياحية بولاية قسنطينة-الجزائر. مجلة دراسات اقتصادية مج. 5، ع. 2 (كانون الأول 2018)، ص ص. 1-25.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-926178
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
العايب، أماني وابن تركي، عز الدين. واقع تبني مفهوم إدارة علاقات الزبون في الوكالات السياحية : دراسة استطلاعية حول الوكالات السياحية بولاية قسنطينة-الجزائر. مجلة دراسات اقتصادية. 2018. مج. 5، ع. 2، ص ص. 1-25.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-926178
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش : ص. 24-25
رقم السجل
BIM-926178
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر